Ekovio aiuta produttori, marchi e venditori online a rispettare i propri obblighi di responsabilità estesa del produttore (EPR): registrazione presso gli eco-organismi, dichiarazioni, monitoraggio delle filiere, in Francia e in Europa. Per accompagnare i nostri clienti nel quotidiano, cerchiamo un/una Customer Success Manager freelance, part-time e per una collaborazione duratura.
🎯 Il ruolo
È il punto di riferimento dei nostri clienti dopo la firma. Il Suo obiettivo: far sì che traggano il massimo dalla piattaforma Ekovio, affrontino con serenità i propri obblighi EPR e rinnovino la loro fiducia. Lavora a stretto contatto con il team commerciale e il team di prodotto.
🧩 Le Sue attività
Onboarding dei nuovi clienti
- Condurre le sessioni di avvio sulla piattaforma Ekovio.
- Accompagnare la configurazione degli account: filiere interessate, prodotti, dati di immissione sul mercato.
- Guidare i clienti fino alle prime dichiarazioni, con il supporto dei nostri esperti normativi.
Follow-up e fidelizzazione
- Organizzare incontri regolari con il Suo portafoglio clienti e misurarne la soddisfazione.
- Anticipare le scadenze (dichiarazioni, rinnovi) e prevenire gli abbandoni.
- Rispondere alle domande dei clienti o indirizzarli all’interlocutore interno giusto.
Sviluppo degli account
- Individuare nuove esigenze: nuove filiere, nuovi Paesi, servizio di Mandato EPR.
- Proporre le offerte più adatte, in collaborazione con il team commerciale.
- Riportare i feedback dei clienti al team di prodotto per migliorare la piattaforma.
👤 Profilo ricercato
- È un/una libero/a professionista con partita IVA già attiva (ditta individuale o società) e può emettere fattura.
- Ha una laurea triennale o titolo equivalente.
- Una prima esperienza nella relazione con clienti B2B, idealmente in un’azienda SaaS, è un vero plus, ma i profili junior motivati sono i benvenuti.
- Padroneggia il francese, scritto e parlato: è indispensabile per questo ruolo.
- Parla inglese fluentemente: una parte dei nostri clienti sono aziende estere.
- È sensibile ai temi ambientali e all’economia circolare. La conoscenza dell’EPR è apprezzata, ma non indispensabile: La formiamo noi.
- Sa spiegare con chiarezza, è organizzato/a e a Suo agio nel lavorare in autonomia.
📋 Condizioni della collaborazione
- Inquadramento: collaborazione freelance di lunga durata.
- Impegno: part-time, circa 2,5 giorni a settimana.
- Compenso: da 20 a 25 € l’ora IVA esclusa, in base all’esperienza.
- Sede: principalmente da remoto, con presenza occasionale nel nostro ufficio di Craponne (vicino a Lione) per l’inserimento e i momenti di team.
- Inizio: il prima possibile.
🎁 Cosa offriamo
- Una collaborazione lunga e stabile, con un volume regolare e prevedibile ogni mese.
- Una vera libertà di organizzazione: gestisce i Suoi orari e lavora principalmente da remoto.
- Crescita delle competenze sull’EPR: formazione sulla normativa e sul prodotto fin dall’inizio.
- Integrazione nel team: accesso ai nostri strumenti interni e partecipazione ai momenti di team.
🧭 Processo di selezione
- Invia la Sua candidatura tramite il modulo qui sotto. Le rispondiamo entro 15 giorni lavorativi.
- Un primo colloquio in videochiamata di 30 minuti per conoscerci.
- Un caso pratico: un caso cliente da preparare e poi presentare al team.
- Un incontro di persona nei dintorni di Lione, poi la nostra decisione.
Vuole saperne di più sulla nostra cultura e sulle altre offerte? Visiti la nostra pagina Lavora con noi.
