Condizioni Generali di Utilizzo

Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2025

0. Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni, i termini seguenti avranno il seguente significato:

• “EKOVIO” indica EKOVIO, società per azioni semplificata unipersonale (SASU) di diritto francese con capitale sociale di mille (1.000) euro, con sede legale in 248 rue de l’Est, 69290 Craponne, Francia, iscritta con numero SIREN 992 555 797 presso il Registro delle Imprese di Lione, rappresentata dal Sig. Romain PELEN.
• “Applicazione” indica la soluzione software SaaS “EKOVIO” che consente l’importazione di dati, l’applicazione delle norme sulla Responsabilità Estesa del Produttore (EPR), il calcolo degli eco-contributi e la preparazione delle dichiarazioni.
• “Utente” indica qualsiasi persona giuridica cliente di EKOVIO che accede all’Applicazione nell’ambito della propria attività professionale.
• “Dati del Cliente” indica i dati importati o inseriti dall’Utente nell’Applicazione (quali informazioni sui prodotti, vendite, pesi, categorie, corrispondenze di dati mapping, ecc.).
• “Prova” o “Registro di Audit” indica gli elementi di tracciabilità conservati da EKOVIO, tra cui timestamp, versioni dei tariffari, log di calcolo, convalide ed esportazioni di dati.
• “Servizi” indica l’insieme delle funzionalità fornite da EKOVIO tramite l’Applicazione.
• “Mandato” indica un mandato di rappresentanza scritto separato che autorizza EKOVIO a presentare dichiarazioni per conto dell’Utente.
• “Connettori” indica le integrazioni di terze parti messe a disposizione (quali Amazon, WooCommerce, PrestaShop, Shopify, ecc.).

1. Oggetto – Presentazione di EKOVIO

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (CGU) hanno lo scopo di definire le condizioni alle quali EKOVIO fornisce i Servizi tramite l’Applicazione, esclusivamente per clienti professionali (B2B). L’uso dell’Applicazione da parte di consumatori per scopi privati (B2C) è espressamente escluso.

1.2. Al lancio, la copertura geografica di EKOVIO riguarda il continente europeo (con un’estensione graduale che potrà essere presa in considerazione in una fase successiva). Tuttavia, l’Applicazione può essere utilizzata da soggetti esteri per effettuare dichiarazioni relative alla normativa francese ed europea.

1.3. L’Applicazione comprende, in particolare, un’interfaccia web, nonché diversi connettori e-commerce. Consente inoltre l’esportazione dei dati (nei formati CSV ed Excel) e include un registro di audit con timestamp che permette di tracciare le operazioni effettuate dall’Utente.

1.4. Per quanto riguarda eventuali Connettori di terze parti utilizzati dall’Utente, la loro implementazione richiede che l’Utente accetti e rispetti le condizioni generali di utilizzo o di vendita applicabili a ciascun editore terzo (quali Amazon, WooCommerce, PrestaShop, Shopify, ecc.).

1.5. Fase beta – Fino al termine del periodo beta, alcune funzionalità dell’Applicazione potranno essere modificate o ritirate in qualsiasi momento, senza alcun impegno di livello di servizio rafforzato da parte di EKOVIO durante tale periodo.

2. Creazione dell’Account e Accesso

2.1. Registrazione – Un account Utente sull’Applicazione viene creato registrando un indirizzo email valido e impostando una password sicura. Nessuna soluzione di autenticazione unica (SSO) è offerta in questa fase.

2.2. Profilo e diritti – Al momento della creazione del proprio account, all’Utente viene assegnato un ruolo applicativo di “cliente” (sola lettura) sull’Applicazione. Gli altri diritti di accesso e privilegi all’interno dell’Applicazione sono gestiti direttamente da EKOVIO e possono evolvere in base alle esigenze del Servizio.

2.3. Sicurezza – L’autenticazione a più fattori (MFA) è richiesta per accedere all’Applicazione, sotto forma di verifica via email, tramite un’applicazione di autenticazione (2FA), o mediante l’utilizzo di una chiave di sicurezza fisica. L’Utente si impegna a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e a informare EKOVIO senza indugio di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account o di qualsiasi compromissione dei propri metodi di accesso.

2.4. Inattività – In assenza di un contratto attivo, gli account Utente che rimangono inattivi per un periodo di due (2) anni potranno essere eliminati o anonimizzati da EKOVIO a propria discrezione.

2.5. Chiusura dell’account – La chiusura di un account Utente deve essere richiesta tramite il supporto EKOVIO. La chiusura effettiva dell’account è subordinata alle seguenti condizioni cumulative: (i) l’Utente non deve avere pagamenti in sospeso verso EKOVIO, (ii) l’Utente deve aver aggiornato tutte le proprie dichiarazioni regolamentari e pagato gli eco-contributi dovuti per ciascuna filiera interessata, e (iii) l’Utente deve aver pagato tutte le eventuali tariffe residue dovute a EKOVIO. Nel rispetto di tali condizioni, EKOVIO procederà alla chiusura definitiva dell’account entro circa trenta (30) giorni.

3. Documenti Contrattuali e Ordine di Priorità

3.1. Il Contratto tra l’Utente ed EKOVIO è costituito dai seguenti documenti contrattuali, in ordine di priorità decrescente: (i) le presenti Condizioni Generali di Utilizzo e Vendita di EKOVIO (CGU/CGV), (ii) l’Informativa sulla Privacy di EKOVIO, e (iii) l’Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) stipulato tra le Parti.

3.2. In caso di incongruenza tra una o più disposizioni dei documenti che compongono il Contratto, le disposizioni delle CGU/CGV prevarranno su quelle del DPA, che a loro volta prevarranno su quelle dell’Informativa sulla Privacy.

4. Offerta, Prova e Abbonamenti

4.1. Prova gratuita – Un’offerta gratuita consente agli Utenti di beneficiare di un ambito limitato delle funzionalità dell’Applicazione a scopo di test. È richiesto un abbonamento per accedere a tutte le funzionalità.

4.2. Tariffe – L’accesso all’Applicazione è fornito tramite un abbonamento a pagamento, su base mensile o annuale. Il prezzo dell’abbonamento è calcolato per persona giuridica cliente, in base al numero di filiere EPR coperte e all’importo totale degli eco-contributi dichiarati tramite l’Applicazione. Tutti i prezzi sono disponibili sul sito web di EKOVIO.

4.3. Rinnovo automatico – Ogni abbonamento viene rinnovato automaticamente al termine del periodo inizialmente sottoscritto (mese o anno, a seconda del piano scelto), per un periodo equivalente, salvo disdetta da parte dell’Utente secondo le condizioni indicate nelle presenti.

4.4. Cambio di piano – L’Utente può effettuare l’upgrade o il downgrade del proprio piano di abbonamento in qualsiasi momento. Qualsiasi cambio di piano avrà effetto immediato, con il prezzo adeguato pro rata temporis per il periodo di abbonamento in corso (calcolato al mese più vicino). In caso di downgrade, l’Utente continuerà a beneficiare dei Servizi fino al termine del periodo di impegno.

4.5. Sconto annuale – Se l’Utente si impegna per un periodo annuale, beneficia di uno sconto contrattuale del 16,667% (corrispondente a due mesi gratuiti su dodici) rispetto al costo totale di un abbonamento mensile equivalente su dodici mesi consecutivi.

4.6. Ambito dei Servizi – L’abbonamento copre tutte le funzionalità standard dell’Applicazione, inclusi l’accesso ai vari Connettori supportati, l’importazione ed esportazione di dati, i calcoli automatizzati per filiera, la generazione di esportazioni conformi ai formati richiesti dagli eco-organismi, nonché l’accesso al registro di audit completo delle operazioni.

4.7. Opzioni – Tutte le filiere disponibili sono trattate dall’Applicazione come opzionali e verranno fatturate separatamente al momento dell’attivazione o della presentazione delle dichiarazioni.

4.8. Quote tecniche – Al fine di garantire la sicurezza, la stabilità e la qualità del Servizio, EKOVIO si riserva il diritto di implementare limiti o quote tecniche ragionevoli riguardo all’uso dell’Applicazione. A titolo esemplificativo, EKOVIO può limitare il numero di chiamate API, la dimensione dei file importati dall’Utente, o il numero di filiali o progetti gestibili con un unico account, misure destinate a prevenire un uso abusivo o un degrado del servizio.

5. Prezzo, Fatturazione e Pagamento

5.1. Valuta e IVA – I prezzi degli abbonamenti sono espressi in Euro (€) e sono al netto delle imposte. L’IVA viene applicata e addebitata in aggiunta ove richiesto dalla normativa fiscale applicabile. Le relative fatture sono messe a disposizione dell’Utente nella propria area cliente all’interno dell’Applicazione. Si precisa che l’IVA non si applica agli importi degli eco-contributi riscossi per conto degli eco-organismi laddove tali importi siano fatturati al di fuori dell’ambito IVA (conformemente al regime applicabile agli eco-organismi).

5.2. Metodi di pagamento – I pagamenti degli abbonamenti sono effettuati, a seconda dei casi, tramite carta di credito attraverso il fornitore di pagamento sicuro Stripe, e/o mediante addebito diretto automatico anch’esso gestito da Stripe. Il pagamento tramite bonifico bancario può essere accettato da EKOVIO per determinati abbonamenti annuali o offerte “Enterprise”, a esclusiva discrezione di EKOVIO e previo accordo.

5.3. Incidente di pagamento – In caso di mancato pagamento o ritardo nel pagamento di una fattura scaduta, EKOVIO può sospendere automaticamente e immediatamente l’accesso dell’Utente all’Applicazione e ai Servizi, fino al pagamento integrale di tutte le somme dovute. Nessuna spesa fissa di recupero crediti sarà addebitata all’Utente oltre agli importi rimasti dovuti.

5.4. Revisione dei prezzi – EKOVIO si riserva il diritto di modificare il prezzo dei propri abbonamenti in occasione della data di anniversario del Contratto. Qualsiasi modifica tariffaria sarà comunicata all’Utente con un preavviso di almeno trenta (30) giorni. Se l’Utente rifiuta il nuovo prezzo, può disdire il proprio abbonamento al termine del periodo in corso, fermo restando che non sarà effettuato alcun rimborso pro rata del periodo di abbonamento in corso.

5.5. Rimborso – Salvo diversa disposizione di legge inderogabile, non sarà effettuato alcun rimborso pro rata in caso di disdetta o interruzione anticipata dell’abbonamento da parte dell’Utente. L’accesso ai Servizi rimarrà disponibile fino al termine del periodo di abbonamento già pagato.

6. Durata, Risoluzione e Reversibilità

6.1. Durata dell’abbonamento – Disdetta da parte dell’Utente – Il Contratto è stipulato per la durata dell’abbonamento scelto dall’Utente (mensile o annuale) ed è poi rinnovato automaticamente conformemente all’Articolo 4.3 sopra. L’Utente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento, a condizione che EKOVIO sia informata almeno trenta (30) giorni prima della data di scadenza del periodo in corso. La disdetta avrà effetto al termine del periodo mensile o annuale già iniziato, e l’Utente rimarrà responsabile del pagamento del prezzo dell’abbonamento fino a tale data.

6.2. Risoluzione per inadempimento – In caso di inadempimento da parte di una delle Parti di uno dei propri obblighi essenziali ai sensi del Contratto, l’altra Parte potrà, quindici (15) giorni dopo l’invio di una diffida tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento rimasta senza esito, notificare la risoluzione del Contratto, fatto salvo il diritto di richiedere eventuali danni. Costi di risoluzione anticipata potranno, se del caso, essere addebitati all’Utente conformemente alle disposizioni dell’ordine di acquisto o del preventivo accettato.

6.3. Reversibilità dei dati – In caso di risoluzione o scadenza del Contratto, l’Utente può richiedere che EKOVIO gli fornisca un’esportazione completa dei propri Dati del Cliente in un formato standard di uso comune (CSV o JSON). EKOVIO provvederà entro un termine ragionevole dalla richiesta. Successivamente, e salvo obbligo legale di conservazione contrario, i Dati del Cliente e le relative Prove saranno conservati da EKOVIO per un periodo di due (2) anni dalla data di risoluzione, dopodiché saranno eliminati o anonimizzati dai suoi sistemi.

6.4. Conservazione delle Prove – Fermo restando quanto previsto dalla Clausola 6.3 sopra, alcune Prove specifiche, come le versioni storiche dei tariffari regolamentari o i log di calcolo dettagliati relativi agli eco-contributi, sono conservate da EKOVIO per un periodo fino a dieci (10) anni (conformemente all’Articolo 19.3 sotto) a fini probatori e di conformità regolamentare.

7. Servizi Inclusi – Disponibilità – Supporto – Backup

7.1. Disponibilità del Servizio – EKOVIO si impegna a garantire un tasso di disponibilità dell’Applicazione e dei Servizi del 99,99% per ogni mese di calendario. Questo tasso di disponibilità esclude i periodi di manutenzione programmata, gli eventi di forza maggiore o i guasti relativi a fornitori terzi esterni al Servizio di EKOVIO.

7.2. Manutenzione – EKOVIO può effettuare operazioni di manutenzione programmata che potrebbero causare interruzioni temporanee dell’Applicazione e dei Servizi. Per quanto possibile, tali interventi sono effettuati al di fuori degli orari di punta di utilizzo. EKOVIO si riserva inoltre il diritto di intervenire in qualsiasi momento, anche senza preavviso individuale all’Utente, in caso di emergenza (in particolare per motivi di sicurezza o per prevenire un grave malfunzionamento).

7.3. Assistenza clienti – L’Utente beneficia di un’assistenza tecnica e funzionale fornita da EKOVIO, accessibile via email o tramite il modulo di contatto disponibile nell’account cliente all’interno dell’Applicazione. Questa assistenza è disponibile durante il normale orario lavorativo (dal lunedì al venerdì, orario CET, esclusi i giorni festivi in Francia). Durante la fase beta del Servizio, non viene fornito alcun impegno specifico sui tempi di risposta (SLA), sebbene EKOVIO si adoperi per rispondere il più rapidamente possibile.

7.4. Hosting – L’Applicazione e i relativi dati sono ospitati da Infomaniak su infrastrutture situate in Svizzera. L’Utente è informato che la Svizzera beneficia di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea in relazione alla protezione dei dati personali.

7.5. Backup – I Dati del Cliente e i dati tecnici di utilizzo sono sottoposti a backup quotidiano da EKOVIO, con un periodo di conservazione rotante di circa trenta (30) giorni. Gli obiettivi di Punto di Ripristino (RPO) e Tempo di Ripristino (RTO) sono indicativi; EKOVIO è vincolata da un obbligo di mezzi rispetto al backup e al ripristino dei dati e implementa procedure conformi alle migliori pratiche del settore in questo ambito.

8. Modifiche ai Servizi

8.1. EKOVIO si riserva il diritto di apportare modifiche e migliorie ai Servizi e all’Applicazione in qualsiasi momento, inclusa l’aggiunta di nuove funzionalità o la rimozione di funzionalità esistenti. In caso di rimozione sostanziale di una funzionalità precedentemente disponibile, l’Utente potrà disdire il proprio abbonamento senza penali al termine del periodo contrattuale in corso (conformemente all’Articolo 6.1 sopra). Si precisa che non sarà effettuato alcun rimborso pro rata per il periodo di abbonamento in corso.

8.2. Le funzionalità identificate come beta o sperimentali all’interno dell’Applicazione sono fornite “così come sono” da EKOVIO, senza alcuna garanzia di prestazione o di disponibilità continuativa nel tempo. EKOVIO può liberamente modificare, sospendere o ritirare tali funzionalità sperimentali senza preavviso, non essendo tali elementi considerati componenti essenziali del Servizio.

9. Obblighi dell’Utente

9.1. Responsabilità dell’Utente per i dati – L’Utente rimane l’unico responsabile del proprio utilizzo dell’Applicazione e dell’accuratezza dei Dati del Cliente ivi inseriti. In particolare, è esclusivamente responsabile: (i) della scelta delle filiere EPR e dei paesi per cui utilizza l’Applicazione, nonché della qualità, completezza e aggiornamento dei dati che importa o inserisce nell’Applicazione; (ii) della verifica degli importi degli eco-contributi calcolati dall’Applicazione sulla base dei propri dati; (iii) della conformità del mapping (corrispondenza) tra i propri prodotti e le filiere EPR pertinenti, e più in generale di qualsiasi categorizzazione o assegnazione di dati che effettua nell’Applicazione; e (iv) del rispetto delle condizioni di utilizzo applicabili a ciascun Connettore di terze parti che decide di collegare all’Applicazione.

Dichiarazioni regolamentari. – Per impostazione predefinita, l’Utente effettua autonomamente le proprie dichiarazioni obbligatorie presso gli eco-organismi competenti, ed EKOVIO non agisce in suo nome. Nel caso in cui venga firmato un Mandato di rappresentanza scritto separato tra l’Utente ed EKOVIO, EKOVIO potrà agire come agente per presentare le dichiarazioni regolamentari in nome e per conto dell’Utente. In tal caso, EKOVIO si impegna unicamente a trasmettere con diligenza e conformità i file di dichiarazione e i dati forniti dall’Utente, il quale rimane in ogni caso responsabile dell’accuratezza e della completezza dei dati trasmessi, delle impostazioni e dei tariffari applicati, nonché di eventuali documenti giustificativi che potrebbero essere richiesti.

9.2. Uso accettabile – L’Utente si asterrà da qualsiasi uso abusivo, fraudolento o illecito dell’Applicazione e dei Servizi. In particolare, sono vietati: l’accesso non autorizzato o il mantenimento fraudolento all’interno dei sistemi informatici di EKOVIO (intrusione o hacking), l’elusione o il tentativo di elusione delle misure di sicurezza o dei limiti tecnici implementati sull’Applicazione, il sovraccarico deliberato del server o qualsiasi azione suscettibile di sovraccaricare o interrompere il Servizio, l’estrazione massiva e automatizzata di dati (scraping), l’uso dell’Applicazione al di fuori dell’ambito funzionale concordato o per scopi illeciti, nonché l’utilizzo del Servizio in ambienti ad alta criticità (ad esempio, usi legati al settore nucleare, ai servizi medici di emergenza o alla difesa nazionale).

9.3. Nessuna consulenza legale – L’Utente riconosce che EKOVIO non è né uno studio legale né un organismo di consulenza giuridica autorizzato. Le informazioni, i documenti o l’assistenza forniti tramite l’Applicazione (compresi i contenuti di monitoraggio regolamentare o i suggerimenti generati dall’IA) sono forniti a scopo puramente informativo al fine di agevolare le dichiarazioni dell’Utente e non costituiscono consulenza legale. L’Utente è invitato, ove opportuno, a far verificare la propria conformità regolamentare dai propri consulenti legali o da esperti competenti.

10. Responsabilità – Limitazioni

10.1. Obbligo di mezzi – Gli impegni assunti da EKOVIO ai sensi del Contratto costituiscono un obbligo di mezzi. EKOVIO impiegherà tutti gli sforzi e la diligenza ragionevoli conformi agli standard professionali per fornire i Servizi in conformità ai presenti termini, senza tuttavia garantire il raggiungimento di un risultato specifico o l’assenza totale di errori.

10.2. Esclusioni di responsabilità – EKOVIO non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile nei confronti dell’Utente per danni o conseguenze derivanti in particolare da: (i) l’uso da parte dell’Utente di dati errati, incompleti, obsoleti o non conformi alle istruzioni di EKOVIO; (ii) guasti, interruzioni o malfunzionamenti delle reti di telecomunicazione o dei servizi forniti da terzi (inclusi i servizi di hosting o i Connettori di terze parti) su cui EKOVIO non ha alcun controllo; (iii) interruzioni temporanee dell’Applicazione dovute a operazioni di manutenzione programmata o interventi tecnici necessari di cui all’Articolo 7.2; oppure (iv) un evento di forza maggiore o qualsiasi causa al di fuori del ragionevole controllo di EKOVIO.

10.3. Limitazione di responsabilità – In tutti i casi in cui la responsabilità di EKOVIO sia accertata a seguito di una violazione comprovata dei propri obblighi, per tutte le cause e tutte le perdite combinate, tale responsabilità sarà rigorosamente limitata, per tutti i danni diretti comprovati subiti dall’Utente, all’importo al netto delle imposte effettivamente pagato dall’Utente a EKOVIO nell’ambito dell’abbonamento durante i sei (6) mesi precedenti l’evento all’origine del danno.

10.4. Danni indiretti e consequenziali – EKOVIO non sarà in nessun caso responsabile per danni indiretti o immateriali che l’Utente potrebbe subire in conseguenza dell’uso o dell’impossibilità di utilizzare i Servizi, quali, in particolare, la perdita di fatturato, di profitto, di dati, di clientela o il pregiudizio alla propria immagine di marca. Allo stesso modo, EKOVIO non sarà tenuta a risarcire l’Utente per eventuali multe o sanzioni impostegli da un’autorità amministrativa, né per perdite o danni derivanti da decisioni prese dall’Utente sulla base di stime, simulazioni o contenuti di monitoraggio forniti dall’Applicazione che potrebbero non essere esaustivi o perfettamente aggiornati.

10.5. Termine di prescrizione – Qualsiasi azione o reclamo dell’Utente nei confronti di EKOVIO relativo ai Servizi o al Contratto deve essere proposto entro un (1) anno dal giorno in cui l’Utente è venuto a conoscenza, o avrebbe dovuto venire a conoscenza, dell’evento all’origine del danno. Trascorso tale termine, l’azione sarà prescritta e non potrà essere avviato alcun procedimento da parte dell’Utente.

11. Proprietà Intellettuale – Dati

11.1. Diritti di EKOVIO – EKOVIO è e rimane titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi all’Applicazione e ai Servizi, inclusi in particolare il software, il codice sorgente, gli sviluppi specifici, i marchi, i loghi, le grafiche, le interfacce, nonché i contenuti e i modelli regolamentari messi a disposizione all’interno dell’Applicazione. Il Contratto non comporta alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale a favore dell’Utente. All’Utente viene concesso unicamente un diritto d’uso non esclusivo, non trasferibile e temporaneo dell’Applicazione, strettamente limitato alle esigenze della propria attività commerciale interna e nel rispetto delle presenti CGU/CGV.

11.2. Feedback – L’Utente è libero di inviare a EKOVIO feedback, suggerimenti di miglioramento, idee o raccomandazioni riguardanti l’Applicazione e i Servizi. L’Utente accetta espressamente che EKOVIO possa utilizzare liberamente tali contributi, in tutto o in parte, per migliorare o sviluppare i propri prodotti e servizi, senza che sia dovuto alcun compenso o corrispettivo di alcun tipo a tale riguardo.

11.3. Dati del Cliente – I Dati del Cliente rimangono di esclusiva proprietà dell’Utente. EKOVIO non acquisisce alcun diritto di proprietà su tali dati per il solo fatto di svolgere il Servizio. Tuttavia, per l’intera durata del Contratto, l’Utente concede a EKOVIO una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita per l’utilizzo dei Dati del Cliente al solo fine di consentire a EKOVIO di effettuare le operazioni tecniche necessarie per fornire i Servizi (inclusi archiviazione, backup, analisi dei dati a fini di assistenza o sicurezza, ecc.).

11.4. Dati aggregati e anonimizzati – EKOVIO è autorizzata a utilizzare dati derivati dai Dati del Cliente, a condizione che tali dati siano stati preventivamente aggregati, anonimizzati o pseudonimizzati in modo che nessuna informazione riservata o personale consenta di identificare direttamente o indirettamente l’Utente o un terzo. Tali dati aggregati o anonimizzati possono essere utilizzati da EKOVIO a fini statistici, di ricerca, di reportistica o di miglioramento del servizio. In questo contesto, EKOVIO può inoltre incaricare responsabili del trattamento per gestire tali dati, nel rispetto della normativa applicabile.

11.5. Software di terze parti e Open Source – L’Applicazione può incorporare librerie, moduli o componenti software forniti da terzi, inclusi software liberi e open source (open source), utilizzati in conformità alle licenze open source o agli accordi di licenza applicabili a tali componenti. L’Utente accetta che l’uso di tali componenti sia disciplinato dai termini delle rispettive licenze. Su richiesta, EKOVIO può fornire l’elenco dei componenti open source utilizzati e i riferimenti alle relative licenze, precisando che non è necessariamente visualizzato alcun avviso specifico all’interno dell’interfaccia dell’Applicazione a tale scopo.

12. Dati Personali (GDPR)

12.1. Ruoli di EKOVIO – Nell’ambito dell’uso dell’Applicazione e dei Servizi, EKOVIO può trattare dati personali. In conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e alla normativa applicabile, EKOVIO agisce come Titolare del Trattamento per i dati che raccoglie e tratta per proprio conto (ad esempio, dati di registrazione dell’account cliente, dati di fatturazione e dati di assistenza). Al contrario, per i Dati del Cliente trattati all’interno dell’Applicazione, EKOVIO agisce come Responsabile del Trattamento per conto dell’Utente, alle condizioni definite dall’Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) stipulato tra le Parti.

12.2. Basi giuridiche – Il trattamento dei dati personali effettuato da EKOVIO si basa sui seguenti fondamenti giuridici: (i) l’esecuzione del Contratto, per tutti i dati necessari a fornire i Servizi (gestione dell’account Utente, esecuzione dei calcoli degli eco-contributi, fatturazione, ecc.); e (ii) il legittimo interesse di EKOVIO, in particolare per quanto riguarda la sicurezza dell’Applicazione, la prevenzione delle frodi o l’analisi dell’utilizzo del Servizio a fini di miglioramento continuo, nel rispetto dei diritti e delle libertà degli interessati.

12.3. Localizzazione dei dati – Trasferimenti – I dati dell’Applicazione sono ospitati principalmente in Svizzera, paese riconosciuto dalla Commissione Europea come garante di un livello adeguato di protezione dei dati personali. EKOVIO può inoltre avvalersi di determinati responsabili del trattamento situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (ad esempio Stripe per i pagamenti online o Google Analytics per la misurazione dell’audience). In tali casi, EKOVIO garantisce che siano in atto garanzie adeguate per disciplinare tali trasferimenti di dati (come l’esecuzione delle clausole contrattuali standard della Commissione Europea, integrate ove opportuno da misure di sicurezza aggiuntive).

12.4. Sicurezza dei dati – EKOVIO implementa misure di sicurezza tecniche e organizzative conformi agli standard del settore al fine di garantire la riservatezza e l’integrità dei dati personali e dei Dati del Cliente. A tale riguardo, tutte le comunicazioni tra l’Utente e l’Applicazione sono protette tramite crittografia utilizzando i protocolli TLS/SSL, i dati archiviati (in particolare nell’ambito dei backup) sono crittografati a riposo (crittografia AES-256), l’accesso ai sistemi e ai database è rigorosamente controllato e soggetto a registrazione delle azioni (logging), ed EKOVIO distribuisce gli aggiornamenti e le patch di sicurezza necessari entro termini ragionevoli, avvalendosi di procedure di divulgazione responsabile in caso di scoperta di vulnerabilità.

12.5. Periodi di conservazione – I dati personali relativi all’account Utente, i log di accesso e utilizzo dell’Applicazione, nonché eventuali documenti giustificativi forniti, sono conservati per l’intera durata del Contratto. Al termine del Contratto (indipendentemente dal motivo), tali dati saranno conservati in forma di archivio intermedio per un periodo di due (2) anni e poi eliminati o anonimizzati, salvo che specifici obblighi legali richiedano una conservazione più lunga. In via eccezionale, le fatture e i dati contabili sono conservati per il periodo richiesto dalla normativa finanziaria e fiscale applicabile.

12.6. Responsabili del trattamento e destinatari – EKOVIO si avvale di responsabili del trattamento per la fornitura di determinati servizi associati ai Dati del Cliente o ai dati personali dell’Utente. Alla data dell’ultimo aggiornamento dei presenti termini, i principali responsabili del trattamento di EKOVIO sono: Infomaniak (hosting dei dati in Svizzera), Stripe (elaborazione dei pagamenti online) e Google Analytics (analisi statistica dell’utilizzo dell’Applicazione). EKOVIO si impegna a informare l’Utente di qualsiasi cambiamento significativo riguardante l’aggiunta o la sostituzione di responsabili del trattamento che gestiscono i Dati del Cliente, e l’Utente avrà quindi la possibilità di presentare osservazioni o porre domande tramite il supporto.

12.7. Diritti degli interessati – L’Utente, in quanto persona fisica interessata, o i suoi rappresentanti legali, dispongono dei diritti previsti dalla normativa sui dati personali. Tra questi figurano in particolare il diritto di accesso ai dati personali che li riguardano, di rettifica o aggiornamento, di richiederne la cancellazione, di opporsi o limitare determinati trattamenti, e il diritto alla portabilità dei dati. Tali diritti possono essere esercitati contattando EKOVIO via email all’indirizzo dedicato: privacy@ekovio.com. EKOVIO può richiedere una prova d’identità ove necessario e si impegna a rispondere entro i termini legali applicabili alle richieste valide.

12.8. Violazione dei dati – In caso di violazione dei dati personali (ossia un incidente di sicurezza con conseguenze negative per la riservatezza o l’integrità di tali dati), EKOVIO notificherà l’autorità di controllo competente (in Francia, la CNIL) nonché l’Utente il prima possibile e, in ogni caso, entro settantadue (72) ore dal momento in cui viene a conoscenza della violazione, qualora tale notifica sia richiesta dalla normativa applicabile. In tale notifica, EKOVIO fornirà le informazioni disponibili sulla natura della violazione e sulle misure adottate o da adottare per porvi rimedio, in conformità agli obblighi legali.

13. Riservatezza – Prova

13.1. Riservatezza reciproca – Ciascuna Parte si impegna a mantenere strettamente riservate tutte le informazioni di natura confidenziale (tecniche, commerciali, finanziarie, legali o di altro tipo) ottenute dall’altra Parte in relazione alla preparazione e all’esecuzione del Contratto, e in particolare a non divulgarle a terzi non autorizzati né utilizzarle per scopi diversi dall’esecuzione del Contratto. Questo obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni che sono o diventano pubbliche senza colpa della Parte ricevente, alle informazioni già note a tale Parte prima della divulgazione, o alle informazioni che una Parte potrebbe essere legalmente tenuta a divulgare (ad esempio su richiesta giudiziaria o amministrativa), a condizione che l’altra Parte ne sia informata in anticipo nella misura consentita.

13.2. Accordo sulla prova – L’Utente riconosce espressamente che i sistemi e i registri elettronici di EKOVIO costituiranno prova tra le Parti in caso di controversia relativa ad azioni effettuate tramite l’Applicazione. A sostegno delle proprie pretese, EKOVIO potrà produrre qualsiasi registro, file, log o estratto di database dai propri sistemi, come in particolare: credenziali di accesso utilizzate, chiavi API, timestamp delle operazioni, log di connessione e azione, indirizzi IP di connessione, ordini effettuati, convalide eseguite, o esportazioni di dati generate. Tali elementi saranno ammissibili dinanzi ai tribunali e costituiranno prova dei fatti in essi contenuti salvo prova contraria.

14. Subappalto – Cessione

14.1. Subappalto – L’Utente autorizza EKOVIO a subappaltare in tutto o in parte l’esecuzione dei Servizi a terzi di propria scelta, fermo restando che EKOVIO rimarrà l’unica responsabile nei confronti dell’Utente per la corretta esecuzione del Contratto. EKOVIO si assicurerà che qualsiasi subappaltatore così nominato fornisca garanzie sufficienti riguardo all’implementazione di misure di sicurezza e riservatezza adeguate per il trattamento di eventuali Dati del Cliente ad esso affidati.

14.2. Cessione del Contratto – EKOVIO può cedere o trasferire il presente Contratto, nonché qualsiasi diritto od obbligo derivante dallo stesso, a qualsiasi soggetto di propria scelta, in particolare in caso di fusione, acquisizione, trasferimento universale di beni, o qualsiasi altro cambiamento di controllo riguardante EKOVIO, previo preavviso all’Utente. Da parte sua, l’Utente non può cedere o trasferire il presente Contratto, né alcuno dei diritti od obblighi che ne derivano, a un terzo senza il previo consenso scritto ed espresso di EKOVIO.

15. Conformità – Etica

15.1. L’Utente dichiara di rispettare e continuerà a rispettare tutte le leggi e i regolamenti a esso applicabili in materia di anticorruzione, antiriciclaggio e rispetto degli embarghi o delle sanzioni economiche. Ciò include, senza limitazione, il rispetto delle disposizioni della Legge francese n. 2016-1691 del 9 dicembre 2016 (nota come “Sapin II”) per i soggetti a essa sottoposti, nonché di qualsiasi normativa estera antiriciclaggio e anticorruzione eventualmente applicabile a seconda del luogo in cui vengono svolte le proprie attività.

15.2. Nel caso in cui EKOVIO sospetti una violazione da parte dell’Utente dei suddetti impegni etici, o più in generale un utilizzo del Servizio per scopi illeciti, EKOVIO si riserva il diritto di sospendere senza indugio tutti o parte dei Servizi fino a quando la situazione non sia stata chiarita in modo soddisfacente. Tale sospensione può verificarsi in particolare in presenza di seri indizi che suggeriscano che l’Utente stia utilizzando il Servizio in relazione ad attività di frode, corruzione, riciclaggio di denaro, elusione di sanzioni internazionali o qualsiasi altro reato.

16. Comunicazione – Referenze

16.1. L’Utente autorizza EKOVIO, per l’intera durata del Contratto, a farvi riferimento come proprio cliente dei Servizi. Salvo comunicazione scritta contraria da parte dell’Utente, EKOVIO potrà quindi utilizzare liberamente il nome commerciale e il logo dell’Utente sui propri documenti commerciali, elenchi di referenze o sito web, unicamente per menzionare l’esistenza del rapporto contrattuale tra le Parti e a fini promozionali o di comunicazione.

16.2. Salvo diversa disposizione specifica del Contratto, qualsiasi comunicazione o avviso da effettuarsi tra le Parti ai sensi dei presenti termini dovrà essere validamente effettuato per iscritto, preferibilmente via email, agli indirizzi di contatto amministrativo indicati dall’Utente nel proprio account cliente (o a qualsiasi altro indirizzo che ciascuna Parte abbia notificato per iscritto all’altra). Le comunicazioni via email si considereranno ricevute il giorno del loro invio, a condizione che non venga restituito alcun errore o messaggio di mancata consegna.

17. Legge Applicabile – Controversie

17.1. Legge applicabile – Le presenti CGU/CGV e, più in generale, il rapporto contrattuale tra EKOVIO e l’Utente sono disciplinati dal diritto francese.

17.2. Risoluzione amichevole – In caso di controversia relativa all’interpretazione, all’esecuzione o alla validità del Contratto, le Parti si impegnano a tentare di risolverla in via amichevole entro un termine massimo di trenta (30) giorni dalla notifica scritta della controversia da parte di una delle Parti. Questa fase di composizione amichevole è obbligatoria prima di qualsiasi azione legale, pena l’inammissibilità della domanda, salvo in caso di urgenza manifesta.

17.3. Mediazione (facoltativa) – Le Parti possono, di comune accordo, avvalersi di un mediatore commerciale indipendente e neutrale nel tentativo di risolvere la loro controversia in via amichevole, conformemente agli Articoli 1530 e seguenti del Codice di Procedura Civile francese. La mediazione è puramente facoltativa e non impedisce a nessuna delle Parti di adire il tribunale competente qualora la mediazione non abbia successo entro un termine ragionevole.

17.4. Foro competente – In assenza di una risoluzione amichevole soddisfacente entro il termine sopra indicato, qualsiasi controversia relativa al Contratto sarà sottoposta ai tribunali aventi giurisdizione territoriale nell’ambito della Corte d’Appello di Lione, a cui le Parti attribuiscono giurisdizione esclusiva, nonostante la pluralità di convenuti o chiamate in causa di terzi. Questa clausola di giurisdizione si applicherà anche ai procedimenti d’urgenza.

18. Modifiche alle CGU

18.1. Procedura di modifica – EKOVIO può modificare o aggiornare i termini delle presenti CGU/CGV. L’Utente sarà informato di qualsiasi cambiamento sostanziale con qualsiasi mezzo scritto (incluso via email o tramite una notifica all’interno dell’Applicazione) con un preavviso di almeno trenta (30) giorni prima dell’entrata in vigore dei nuovi termini.

18.2. Applicazione delle nuove CGU/CGV – Le nuove CGU/CGV si applicheranno a tutti i nuovi Utenti non appena pubblicate online e, per gli Utenti che dispongono già di un abbonamento in corso, a partire dal rinnovo dell’abbonamento successivo alla data di entrata in vigore delle modifiche. In via eccezionale, in caso di modifica richiesta da una disposizione legale o regolamentare inderogabile, essa potrà applicarsi immediatamente a tutti gli Utenti, anche durante un periodo di abbonamento in corso, senza preavviso.

18.3. Rifiuto delle modifiche – L’uso continuato dell’Applicazione dopo l’entrata in vigore delle CGU/CGV modificate costituirà accettazione delle stesse. La modifica delle CGU/CGV non conferisce di per sé all’Utente il diritto di risolvere anticipatamente e senza oneri il Contratto. Tuttavia, l’Utente mantiene la possibilità di rifiutare i nuovi termini e di disdire il proprio abbonamento al termine del periodo in corso, conformemente all’Articolo 6.1 sopra.

19. Disposizioni Specifiche per le Filiere EPR

19.1. Monitoraggio regolamentare – Nell’ambito dei Servizi, EKOVIO può mettere a disposizione dell’Utente contenuti di monitoraggio regolamentare (informazioni, notizie, documenti esplicativi) e impostazioni standard relative alle filiere soggette a Responsabilità Estesa del Produttore (EPR). Resta inteso che tali informazioni sono fornite a titolo di semplice supporto informativo. EKOVIO non fornisce alcuna garanzia quanto alla completezza, all’attualità o alla perfetta accuratezza di tali contenuti di monitoraggio, e tali contenuti non potranno essere interpretati come consulenza legale che impegni la responsabilità di EKOVIO. L’Utente rimane l’unico responsabile della propria conformità regolamentare e deve, in caso di dubbio, consultare i testi ufficiali o consulenti specializzati.

19.2. Configurazione e convalida da parte dell’Utente – I tariffari degli eco-contributi, le categorie di prodotto, le esenzioni, le soglie, le date di entrata in vigore e le versioni applicabili alle varie filiere EPR sono configurati nell’Applicazione da EKOVIO sulla base di informazioni pubblicamente disponibili. Questi parametri sono contrassegnati con timestamp e presentati all’Utente per revisione e convalida quando vengono utilizzati nel calcolo degli eco-contributi. È responsabilità dell’Utente verificare che tali parametri siano appropriati alla propria situazione prima di convalidarli. In ogni caso, l’Utente rimane pienamente responsabile dei valori che dichiara agli eco-organismi e di quelli calcolati dall’Applicazione sulla base dei propri dati, anche nel caso in cui abbia utilizzato l’assistenza automatizzata dell’IA per agevolare le proprie scelte (cfr. Articolo 20.2 sotto).

19.3. Registro di audit EPR – EKOVIO conserva, per un periodo minimo di dieci (10) anni, la cronologia delle versioni dei tariffari regolamentari e gli artefatti di calcolo associati alle dichiarazioni EPR effettuate tramite l’Applicazione. Questa conservazione a lungo termine è finalizzata a soddisfare eventuali obblighi legali di conservazione e necessità probatorie che potrebbero sorgere (ad esempio in occasione di controlli da parte degli eco-organismi o di audit). Gli altri elementi del Registro di Audit e delle Prove sono conservati conformemente ai periodi indicati negli Articoli 6.3 e 6.4 sopra.

19.4. Avvisi in caso di anomalie – L’Applicazione include meccanismi di controllo e può emettere avvisi o allerte all’Utente nel caso in cui vengano rilevate anomalie o potenziali incongruenze nei Dati del Cliente (ad esempio, pesi o volumi dichiarati che appaiono anormalmente elevati o bassi, o errori di categorizzazione dei prodotti). Questi avvisi hanno lo scopo di richiamare l’attenzione dell’Utente sulla necessità di verificare e, se del caso, correggere i propri dati o impostazioni. Resta inteso che la responsabilità di correggere o integrare i Dati del Cliente spetta esclusivamente all’Utente, ed EKOVIO non assume alcuna responsabilità per le conseguenze di una dichiarazione errata o incompleta derivante da Dati del Cliente inesatti.

19.5. Presentazione delle dichiarazioni EPR – EKOVIO può, qualora sia stato debitamente firmato un Mandato di rappresentanza tra l’Utente ed EKOVIO, agire come agente per effettuare la presentazione materiale delle dichiarazioni regolamentari agli eco-organismi competenti, in nome e per conto dell’Utente. In tal caso, il ruolo di EKOVIO è limitato alla trasmissione delle dichiarazioni secondo le informazioni fornite dall’Utente, conformemente all’Articolo 9.1 sopra. In assenza di tale Mandato specifico, l’Utente rimane interamente responsabile della presentazione autonoma delle proprie dichiarazioni a ciascun eco-organismo pertinente, nella forma e nei termini richiesti dalla normativa applicabile.

20. Intelligenza Artificiale e Decisioni Automatizzate

20.1. Uso dell’IA nel Servizio – EKOVIO può utilizzare modelli di Intelligenza Artificiale (IA) integrati nell’Applicazione al fine di assistere l’Utente in determinati compiti, in particolare per suggerire classificazioni di prodotto o corrispondenze di filiera sulla base delle descrizioni fornite. EKOVIO si adopera per anonimizzare o pseudonimizzare, per quanto possibile, i dati trasmessi a tali algoritmi di IA al fine di preservare la riservatezza dei Dati del Cliente.

20.2. Limitazione – Nessuna decisione automatizzata – Le funzionalità assistite dall’IA fornite tramite l’Applicazione sono semplici strumenti di supporto decisionale per l’Utente. EKOVIO non garantisce l’accuratezza, la completezza o l’assoluta pertinenza dei risultati generati dall’IA (ad esempio, una categoria EPR suggerita per un prodotto). In nessuna circostanza tali funzionalità sollevano l’Utente dal proprio obbligo di verifica: le decisioni finali, in particolare riguardo alla classificazione dei prodotti o agli importi delle dichiarazioni, restano interamente in capo all’Utente. L’Applicazione non effettua alcuna decisione automatizzata che produca effetti giuridici per l’Utente ai sensi del GDPR; l’Utente mantiene sempre il controllo e la convalida finale su qualsiasi azione intrapresa.

20.3. Responsabilità dell’Utente – L’Utente si impegna a considerare con discernimento i suggerimenti o le informazioni generate dall’IA e a verificarle prima di applicarle. È responsabilità dell’Utente convalidare manualmente qualsiasi classificazione, corrispondenza o valore suggerito dall’IA prima di utilizzarlo nelle proprie dichiarazioni. Utilizzando queste funzionalità, l’Utente riconosce di rimanere pienamente responsabile delle scelte effettuate e delle dichiarazioni presentate, anche laddove si sia avvalso dell’assistenza fornita dall’IA nel proprio processo decisionale.

21. Disposizioni Finali

21.1. Forza maggiore – Nessuna delle Parti sarà ritenuta responsabile nei confronti dell’altra per qualsiasi mancato o ritardato adempimento di uno dei propri obblighi contrattuali qualora tale mancato o ritardato adempimento derivi da un evento di forza maggiore come definito dall’Articolo 1218 del Codice Civile francese e dalla giurisprudenza francese. Per la durata dell’evento di forza maggiore, l’esecuzione degli obblighi interessati sarà sospesa. Qualora l’evento di forza maggiore si protragga oltre un periodo ragionevole (ad esempio oltre due mesi), ciascuna Parte potrà risolvere il Contratto di diritto mediante comunicazione scritta all’altra Parte, senza indennizzo, previo ragionevole preavviso all’altra Parte.

21.2. Divisibilità – Qualora una disposizione delle presenti CGU/CGV venga dichiarata nulla, invalida o inapplicabile, in tutto o in parte, in virtù di una norma di legge o di una decisione giudiziaria definitiva, essa sarà considerata non scritta, senza tuttavia comportare la nullità del Contratto nel suo complesso né pregiudicare la validità delle sue altre disposizioni. Le Parti si adopereranno quindi per negoziare in buona fede una clausola sostitutiva valida ed equa che rifletta l’intento originario, nella misura del possibile.

21.3. Nessuna rinuncia – Il fatto che una Parte non faccia valere una violazione da parte dell’altra Parte di uno degli obblighi previsti dal Contratto, o conceda una dilazione, non potrà in nessun caso essere interpretato come una rinuncia definitiva al proprio diritto di far valere i propri diritti. Qualsiasi tolleranza o rinuncia si applicherà unicamente allo scopo limitato e alla durata espressamente accettati.

21.4. Lingua del Contratto – Le presenti condizioni generali sono redatte in lingua francese, unica a fare fede tra le Parti. Qualsiasi traduzione è fornita a puro titolo informativo. In caso di contraddizione o differenza di interpretazione tra la versione francese e una versione tradotta, prevarrà la versione francese.

21.5. Contatti – Per qualsiasi domanda commerciale o tecnica, o qualsiasi domanda relativa all’esecuzione del Contratto, l’Utente può contattare l’assistenza EKOVIO all’indirizzo support@ekovio.com. Per qualsiasi domanda specifica relativa alla protezione dei dati personali, l’Utente può contattare l’indirizzo dedicato privacy@ekovio.com. EKOVIO si adopera per rispondere a tali richieste il più rapidamente possibile durante i giorni lavorativi.

Fine delle Condizioni Generali di Utilizzo e Vendita.