Ekovio は、生産者、ブランド、オンライン販売事業者が、フランスおよびヨーロッパで拡大生産者責任（EPR）の義務を果たせるよう支援しています。エコ団体への登録、申告、各制度の管理などです。お客様を日々サポートするため、長期で働けるパートタイムのフリーランスのカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。
🎯 ポジション概要
ご契約後のお客様にとって、あなたが主な窓口になります。目標は、お客様に Ekovio プラットフォームを最大限に活用していただき、EPR の義務に安心して対応できるようにし、継続して信頼していただくことです。営業チームやプロダクトチームと密に連携して働きます。
🧩 主な業務
新規顧客のオンボーディング
- Ekovio プラットフォームの導入セッションを実施する。
- アカウント設定をサポートする（対象となる制度、製品、市場投入データ）。
- 規制の専門家と連携しながら、お客様が最初の申告を完了できるよう導く。
フォローアップと継続利用の促進
- 担当するお客様と定期的に面談し、満足度を把握する。
- 期限（申告、契約更新）を事前に把握し、解約を防ぐ。
- お客様からの質問に回答する、または適切な社内担当者につなぐ。
アカウントの拡大
- 新たなニーズを見つける（新しい制度、新しい国、EPR受託代表者サービス）。
- 営業チームと連携し、最適なプランを提案する。
- お客様の声をプロダクトチームに共有し、プラットフォームの改善につなげる。
👤 求める人物像
- フリーランスとして登録済み（個人事業主または法人）で、請求書を発行できる方。
- 学士またはそれに相当する学歴をお持ちの方。
- B2B の顧客対応経験（できれば SaaS 企業）があれば歓迎しますが、意欲のある若手の方も大歓迎です。
- フランス語の読み書き・会話に堪能な方（本ポジションの必須条件です）。
- 流暢な英語を話せる方（お客様の一部は海外企業です）。
- 環境問題や循環型経済に関心のある方。EPR の知識があれば歓迎しますが、必須ではありません。入社後に研修を行います。
- わかりやすく説明でき、計画的に、自律して仕事を進められる方。
📋 契約条件
- 契約形態：長期のフリーランス契約。
- 稼働：パートタイム、週約2.5日。
- 報酬：時給20〜25ユーロ（税抜）、経験に応じて決定。
- 勤務地：主にリモート。オンボーディングやチームイベントの際に、Craponne（リヨン近郊）のオフィスへお越しいただくことがあります。
- 開始時期：即日。
🎁 Ekovio が提供するもの
- 長期的で安定した契約：毎月、定期的で見通しの立つ稼働量。
- 働き方の自由：勤務時間を自分で管理し、主にリモートで働けます。
- EPR の専門性を高められる：開始初日から規制とプロダクトの研修を実施。
- チームの一員として：社内ツールの利用やチームイベントへの参加。
🧭 選考の流れ
- 下のフォームから応募してください。15営業日以内にご連絡します。
- お互いを知るための30分のオンライン面談。
- 実践課題：お客様のケースを準備し、チームに発表していただきます。
- リヨン近郊での対面の面談を経て、結果をお伝えします。
企業文化や他の求人についてもっと知りたい方は、採用情報ページをご覧ください。
