Ekovio aide les producteurs, les marques et les vendeurs en ligne à respecter leurs obligations de responsabilité élargie du producteur (REP) : enregistrement auprès des éco-organismes, déclarations, suivi des filières, en France et en Europe. Pour accompagner nos clients au quotidien, nous recherchons un ou une Customer Success Manager en freelance, à mi-temps et sur la durée.
🎯 Le poste
Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients après la signature. Votre objectif : qu’ils tirent le meilleur de la plateforme Ekovio, qu’ils restent sereins face à leurs obligations REP et qu’ils renouvellent leur confiance. Vous travaillez en lien direct avec l’équipe commerciale et l’équipe produit.
🧩 Vos missions
Onboarding des nouveaux clients
- Animer les sessions de prise en main de la plateforme Ekovio.
- Accompagner le paramétrage des comptes : filières concernées, produits, données de mise sur le marché.
- Guider les clients jusqu’à leurs premières déclarations, avec l’appui de nos experts réglementaires.
Suivi et fidélisation
- Assurer des points réguliers avec votre portefeuille de clients et mesurer leur satisfaction.
- Anticiper les échéances (déclarations, renouvellements) et prévenir les risques de départ.
- Répondre aux questions des clients ou les orienter vers le bon interlocuteur interne.
Développement des comptes
- Identifier les nouveaux besoins : nouvelles filières, nouveaux pays, service de Mandataire REP.
- Proposer les offres adaptées, en lien avec l’équipe commerciale.
- Faire remonter les retours clients à l’équipe produit pour améliorer la plateforme.
👤 Profil recherché
- Vous êtes freelance, avec un statut déjà immatriculé (micro-entreprise ou société) vous permettant de facturer.
- Vous avez une formation de niveau Bac+3 ou équivalent.
- Une première expérience en relation client B2B, idéalement dans un éditeur SaaS, est un vrai plus, mais les profils juniors motivés sont les bienvenus.
- Vous maîtrisez le français, à l’écrit comme à l’oral : c’est indispensable pour ce poste.
- Vous parlez un anglais fluide : une partie de nos clients sont des entreprises étrangères.
- Vous êtes sensible aux enjeux environnementaux et à l’économie circulaire. Connaître la REP est apprécié, mais pas indispensable : nous vous formons.
- Vous êtes pédagogue, organisé(e) et à l’aise pour travailler en autonomie.
📋 Conditions de la mission
- Statut : mission freelance de longue durée.
- Volume : mi-temps, soit environ 2,5 jours par semaine.
- Rémunération : de 20 à 25 € HT de l’heure, selon votre expérience.
- Lieu : principalement à distance, avec une présence ponctuelle à notre bureau de Craponne (près de Lyon), pour votre intégration et les moments d’équipe.
- Démarrage : dès que possible.
🎁 Ce que nous offrons
- Une mission longue et stable, avec un volume régulier et prévisible chaque mois.
- Une vraie liberté d’organisation : vous gérez vos horaires et travaillez majoritairement à distance.
- Une montée en compétences sur la REP : formation à la réglementation et au produit dès le démarrage.
- Une intégration à l’équipe : accès à nos outils internes et participation aux moments d’équipe.
🧭 Déroulé du recrutement
- Vous envoyez votre candidature via le formulaire ci-dessous. Nous vous répondons sous 15 jours ouvrés.
- Un premier échange en visio de 30 minutes pour faire connaissance.
- Une mise en situation : un cas client à préparer, puis à présenter à l’équipe.
- Une rencontre organisée aux portes de Lyon, puis notre décision.
Envie d’en savoir plus sur notre culture et nos autres offres ? Découvrez notre page Recrutement.