Ekovio 帮助生产者、品牌和电商卖家在法国及欧洲履行生产者责任延伸制度（EPR）规定的义务：向生态组织注册、提交申报、跟踪各体系。为了在日常工作中更好地服务客户，我们正在招聘一名自由职业客户成功经理（Customer Success Manager），兼职，长期合作。
🎯 职位介绍
客户签约后，您将成为他们的主要对接人。您的目标：让客户充分发挥 Ekovio 平台的价值，从容应对 EPR 义务，并持续信任我们。您将与销售团队和产品团队紧密合作。
🧩 工作职责
新客户上手引导
- 组织 Ekovio 平台的上手培训。
- 协助客户完成账户配置：相关体系、产品、投放市场数据。
- 在法规专家的支持下，引导客户完成首次申报。
客户跟进与留存
- 定期与您负责的客户沟通，了解并衡量客户满意度。
- 提前关注各项期限（申报、续约），预防客户流失。
- 解答客户问题，或将其转给合适的内部同事。
客户拓展
- 发掘新需求：新的体系、新的国家、EPR全权代表服务。
- 与销售团队配合，推荐合适的方案。
- 将客户反馈传达给产品团队，持续改进平台。
👤 任职要求
- 您是自由职业者，已完成注册（个体经营或公司），可以开具发票。
- 本科学历或同等水平。
- 有 B2B 客户关系工作经验者优先，最好来自 SaaS 企业；积极进取的初级人才同样欢迎。
- 熟练掌握法语（书面及口语）：这是该职位的必备条件。
- 英语流利：我们的部分客户是外国企业。
- 关注环境议题和循环经济。了解 EPR 者优先，但不是必需条件：我们会为您提供培训。
- 善于讲解、条理清晰，能够自主开展工作。
📋 合作条件
- 合作形式：长期自由职业合作。
- 工作量：兼职，每周约 2.5 天。
- 报酬：每小时 20 至 25 欧元（不含税），视经验而定。
- 工作地点：以远程为主，入职及团队活动时偶尔前往我们位于 Craponne（里昂附近）的办公室。
- 到岗时间：尽快。
🎁 我们提供
- 长期稳定的合作，每月工作量规律、可预期。
- 真正的自主安排：自行安排工作时间，以远程办公为主。
- 提升 EPR 专业能力：从第一天起提供法规和产品培训。
- 融入团队：使用我们的内部工具，参加团队活动。
🧭 招聘流程
- 通过下方表单提交申请。我们会在 15 个工作日内回复您。
- 30 分钟的初步视频面谈，互相认识。
- 情景测试：准备一个客户案例，并向团队进行展示。
- 在里昂附近安排一次见面，随后我们做出决定。
想进一步了解我们的文化和其他职位？欢迎访问我们的招聘页面。
