一般使用条款
最后更新日期：2025年10月10日
0. 定义
就本条款而言，以下术语具有下述含义：
- “EKOVIO”指EKOVIO公司，一家股本为一千（1,000）欧元的法国单一股东简化股份公司（SASU），注册地址为248 rue de l’Est, 69290 Craponne, France，在里昂商业和公司登记处以SIREN编号992 555 797登记，由Romain PELEN先生代表。
- “应用程序”指名为“EKOVIO”的SaaS软件解决方案，可用于导入数据、适用生产者责任延伸（EPR）规则、计算生态贡献费以及编制申报文件。
- “用户”指作为EKOVIO客户、并在其专业活动过程中访问该应用程序的任何法律实体。
- “客户数据”指用户导入或录入应用程序的数据（例如产品信息、销售数据、重量、类别、数据对应关系映射等）。
- “证据”或“审计追踪”指EKOVIO保留的可追溯性要素，包括时间戳、费率表版本、计算日志、验证记录及数据导出内容。
- “服务”指EKOVIO通过该应用程序提供的所有功能。
- “委托授权”指授权EKOVIO代表用户提交申报的单独书面代理委托。
- “连接器”指提供的第三方集成（例如Amazon、WooCommerce、PrestaShop、Shopify等）。
1. 目的——EKOVIO简介
1.1. 本一般使用条款（GTU）旨在界定EKOVIO通过该应用程序提供服务的条件，本条款仅适用于专业客户（B2B）。明确排除消费者出于个人目的使用该应用程序（B2C）的情形。
1.2. 上线之初，EKOVIO的地理覆盖范围为欧洲大陆（后续可能考虑逐步扩展）。但是，境外实体亦可使用该应用程序就法国及欧盟相关法规进行申报。
1.3. 该应用程序特别包括一个网页界面以及多种电商连接器。它还支持数据导出（CSV和Excel格式），并包含带时间戳的审计追踪功能，可用于跟踪用户所执行的操作。
1.4. 就用户使用的任何第三方连接器而言，其实施要求用户接受并遵守适用于每个第三方发布方（如Amazon、WooCommerce、PrestaShop、Shopify等）的一般使用条款或销售条款。
1.5. 测试阶段——在测试期结束之前，应用程序的某些功能可能随时被修改或撤下，EKOVIO在此期间不作出任何增强的服务水平承诺。
2. 账户创建与访问
2.1. 注册——用户通过注册有效电子邮箱地址并设置强密码来创建应用程序账户。现阶段尚未提供单点登录（SSO）解决方案。
2.2. 用户角色与权限——用户创建账户时，将在应用程序中被赋予“客户”角色（只读权限）。应用程序内的其他访问权限及权益由EKOVIO直接管理，并可能根据服务需要而调整。
2.3. 安全性——访问该应用程序需要进行多因素身份验证（MFA），形式包括电子邮件验证、身份验证应用程序（2FA）或使用实体安全密钥。用户承诺对其登录凭证保密，并在其账户遭未经授权使用或其访问方式遭受任何破坏时立即通知EKOVIO。
2.4. 不活跃账户——在没有有效合同的情况下，连续两（2）年未活跃的用户账户可由EKOVIO自行决定予以删除或匿名化处理。
2.5. 账户关闭——用户账户的关闭必须通过EKOVIO客服提出申请。账户的实际关闭须同时满足以下累积条件：(i) 用户没有欠付EKOVIO的未结款项；(ii) 用户已更新其所有监管申报，并已支付各相关体系应缴的生态贡献费；(iii) 用户已支付所有欠付EKOVIO的剩余费用（如有）。在满足上述条件的情况下，EKOVIO将在大约三十（30）天内完成账户的永久关闭。
3. 合同文件及其优先顺序
3.1. 用户与EKOVIO之间的合同由以下合同文件组成，按优先顺序由高到低排列：(i) 本EKOVIO一般使用及销售条款（GTU/GTS）；(ii) EKOVIO隐私政策；(iii) 双方签订的数据处理协议（DPA）。
3.2. 如构成合同的文件中一项或多项条款之间存在不一致，GTU/GTS的条款优先于DPA的条款，DPA的条款优先于隐私政策的条款。
4. 服务方案、试用及订阅
4.1. 免费试用——免费方案使用户能够体验应用程序有限范围内的功能，以供测试之用。如需使用全部功能，则需订阅。
4.2. 定价——通过按月或按年的付费订阅方式提供应用程序的使用权。订阅价格按客户法律实体计算，取决于所涵盖的EPR体系数量以及通过应用程序申报的生态贡献费总额。所有价格均可在EKOVIO网站上查询。
4.3. 自动续订——除非用户依照本条款所述条件终止订阅，否则每项订阅将在最初订阅期限（按所选套餐为月度或年度）结束时自动按等长期限续订。
4.4. 套餐变更——用户可随时升级或降级其订阅套餐。任何套餐变更将立即生效，当期订阅期限的价格将按时间比例进行调整（按最接近的整月计算）。如为降级，用户将继续享有服务，直至承诺期限届满为止。
4.5. 年度折扣——如用户承诺按年订阅，相较于连续十二个月按月订阅的总费用，可享受16.667%的合同折扣（相当于十二个月中有两个月免费）。
4.6. 服务范围——订阅涵盖该应用程序的所有标准功能，包括访问各类受支持的连接器、数据导入导出、按体系自动计算、生成符合生态组织要求格式的导出文件，以及访问完整的操作审计追踪记录。
4.7. 可选项——所有可用体系在应用程序中均作为可选项处理，将在入驻或提交申报时单独计费。
4.8. 技术配额——为确保服务的安全性、稳定性及质量，EKOVIO保留就应用程序的使用实施合理技术限制或配额的权利。举例而言，EKOVIO可能限制API调用次数、用户导入文件的大小，或单一账户下可管理的子公司或项目数量，此类措施旨在防止滥用或服务质量下降。
5. 价格、开票及付款
5.1. 货币及增值税——订阅价格以欧元（€）标示，不含税。适用税收法规要求加收增值税的，另行加收。相应发票将在应用程序的客户专区提供给用户。特此说明，根据适用于生态组织的制度，代生态组织收取的生态贡献费金额如按不含增值税范围开票，则不适用增值税。
5.2. 付款方式——订阅付款视具体情况通过安全支付服务商Stripe以银行卡方式支付，和/或通过同样由Stripe处理的自动直接借记方式支付。对于某些年度订阅或“企业版”方案，EKOVIO可自行决定并经事先约定后接受银行转账付款。
5.3. 付款事故——如出现到期发票未付款或逾期付款的情形，EKOVIO可自动立即暂停用户对应用程序及服务的访问，直至所有应付款项全额付清为止。除欠付金额外，不会向用户收取任何固定的催收费用。
5.4. 价格调整——EKOVIO保留在合同周年日调整其订阅价格的权利。任何价格调整均应至少提前三十（30）天通知用户。如用户拒绝接受新价格，可在当期期限届满时终止订阅，但应理解当期订阅费用不会按比例退还。
5.5. 退款——除强制性法律另有规定外，如用户终止或提前中止订阅，不会按比例退款。用户对服务的访问权限将持续至已付费订阅期限结束为止。
6. 期限、终止与数据可携带性
6.1. 订阅期限——用户终止——合同期限为用户所选订阅期限（按月或按年），此后依照上述第4.3条自动续订。用户可随时终止订阅，但须至少提前三十（30）天通知EKOVIO，并在当期到期日之前完成通知。终止将于已开始的月度或年度周期结束时生效，用户在此之前仍须承担订阅费用。
6.2. 因违约而终止——如任何一方违反其在合同项下的任何重大义务，另一方可在发出带回执的挂号信正式通知后十五（15）天内，如该通知未获纠正，通知终止合同，且不影响其索赔损害赔偿的权利。如适用，可依照购买订单或已接受报价单的规定向用户收取提前终止费用。
6.3. 数据可携带性——如合同终止或到期，用户可要求EKOVIO以常用标准格式（CSV或JSON）向其提供其客户数据的完整导出文件。EKOVIO应在收到请求后的合理期限内予以配合。此后，除法定保留义务另有规定外，客户数据及相关证据将由EKOVIO自终止之日起保留两（2）年，此后将从其系统中删除或匿名化处理。
6.4. 证据保留——尽管有上述第6.3条的规定，某些特定证据，例如法规费率表的历史版本或与生态贡献费相关的详细计算日志，EKOVIO将出于证据保存及监管合规目的，依照下述第19.3条最长保留十（10）年。
7. 包含的服务——可用性——支持——备份
7.1. 服务可用性——EKOVIO将尽最大努力确保应用程序及服务每个日历月的可用率达到99.99%。该可用率不包括计划维护期间、不可抗力事件，或影响EKOVIO服务以外第三方提供商的故障。
7.2. 维护——EKOVIO可能开展可能导致应用程序及服务暂时中断的计划维护操作。此类维护操作将尽可能在使用高峰时段之外进行。EKOVIO同时保留在紧急情况下（尤其是出于安全原因或为防止严重故障）随时进行干预的权利，包括无需事先单独通知用户。
7.3. 客户支持——用户可享受EKOVIO提供的技术及功能支持，可通过电子邮件或应用程序客户账户内提供的联系表单获取。该支持在正常营业时间内提供（周一至周五，中欧时间，法国法定节假日除外）。在服务的测试阶段，暂不提供具体的响应时间承诺（SLA），但EKOVIO将尽力尽快回应。
7.4. 托管——该应用程序及相关数据由Infomaniak托管于位于瑞士的基础设施之上。特此告知用户，瑞士已获得欧盟委员会关于个人数据保护的充分性认定。
7.5. 备份——客户数据及技术使用数据由EKOVIO每日备份，滚动保留期约为三十（30）天。恢复点目标（RPO）及恢复时间目标（RTO）仅供参考；EKOVIO就数据备份及恢复承担手段义务，并采用符合该领域行业最佳实践的相关程序。
8. 服务变更
8.1. EKOVIO保留随时对服务及应用程序进行变更及改进的权利，包括新增功能或移除现有功能。如实质性移除此前可用的某项功能，用户可在当期合同期限届满时无违约金终止订阅（依照上述第6.1条）。特此说明，当期订阅费用不会按比例退还。
8.2. 应用程序内标注为测试版或实验性的功能均由EKOVIO按“现状”提供，不保证其性能或长期可用性。EKOVIO可自由修改、暂停或撤下此类实验性功能，无需事先通知，因为这些内容不被视为服务的基本组成部分。
9. 用户义务
9.1. 用户对数据的责任——用户对其使用该应用程序及录入其中的客户数据的准确性承担全部责任。具体而言，用户单独负责：(i) 选择其使用该应用程序所涉及的EPR体系及国家，以及其导入或录入应用程序数据的质量、完整性及更新；(ii) 核实应用程序根据其数据计算出的生态贡献费金额；(iii) 确保其产品与相关EPR体系之间映射（对应关系）的合规性，以及更广泛地确保其在应用程序中进行的任何数据分类或分配的合规性；以及(iv) 遵守其决定连接至该应用程序的每个第三方连接器所适用的使用条款。
监管申报。——默认情况下，用户自行向主管生态组织进行其强制性申报，EKOVIO不以用户名义行事。如用户与EKOVIO签订单独的书面代理委托，EKOVIO可作为代理人以用户名义并代表用户提交监管申报。在此情况下，EKOVIO仅承诺尽职并合规地传递用户提供的申报文件及数据，用户在任何情况下均对所传输数据、所适用设置及费率表以及可能要求的任何证明文件的准确性和完整性负责。
9.2. 可接受的使用方式——用户应避免以任何滥用、欺诈或非法方式使用应用程序及服务。特别禁止以下行为：未经授权访问或以欺诈方式维持接入EKOVIO信息系统（入侵或黑客攻击）、规避或试图规避应用程序上实施的安全措施或技术限制、故意造成服务器超负荷或任何可能导致服务超负荷或中断的行为、大规模自动化数据提取（爬取）、超出约定功能范围使用应用程序或将其用于非法目的，以及在高关键性环境中运行服务（例如与核能行业、紧急医疗服务或国防相关的用途）。
9.3. 非法律咨询——用户确认EKOVIO既非律师事务所，亦非经授权的法律咨询机构。通过应用程序提供的信息、文件或协助（包括法规监测内容或AI生成的建议）仅出于便于用户申报的信息性目的提供，不构成法律意见。建议用户在适当情况下由自己的法律顾问或相关专业人士对其监管合规情况进行审核。
10. 责任——限制
10.1. 手段义务——EKOVIO在合同项下作出的承诺构成手段义务。EKOVIO将尽一切合理努力并以符合专业标准的勤勉程度依照本条款提供服务，但不保证达成特定结果，也不保证完全不出现错误。
10.2. 责任排除——EKOVIO在任何情况下均不对用户因以下原因造成的损害或后果承担责任：(i) 用户违反EKOVIO指示，使用不正确、不完整、过时或不合规的数据；(ii) EKOVIO无法控制的第三方提供的电信网络或服务（包括托管服务或第三方连接器）出现故障、中断或失灵；(iii) 因上述第7.2条所述计划维护操作或必要技术干预导致应用程序暂时中断；或(iv) 不可抗力事件或超出EKOVIO合理控制范围的任何原因。
10.3. 责任上限——在因经证实违反其义务而认定EKOVIO承担责任的所有情形下，就所有原因及所有损失合并计算而言，就用户遭受的所有经证实的直接损害，此类责任应严格限于用户在造成损害事件发生前六（6）个月内根据订阅实际支付给EKOVIO的不含税金额。
10.4. 间接及后果性损害——对于用户因使用或无法使用服务而可能遭受的间接或非物质性损害，EKOVIO在任何情况下均不承担责任，例如营业额、利润、数据、客户流失或品牌形象受损等损害。同样，EKOVIO无需就行政主管部门对用户处以的任何罚款或制裁作出赔偿，也无需就用户依据应用程序提供的、可能并非详尽或完全最新的估算、模拟或监测内容所作决定而产生的损失或损害作出赔偿。
10.5. 时效期限——用户就服务或合同向EKOVIO提起的任何诉讼或索赔，必须自用户知悉或应当知悉造成损害的事件之日起一（1）年内提出。超过该期限，相关诉讼将罹于时效，用户不得再提起任何程序。
11. 知识产权——数据
11.1. EKOVIO的权利——EKOVIO是且始终是与该应用程序及服务相关的所有知识产权的持有人，特别包括软件、源代码、专有开发内容、商标、标识、图形、界面，以及应用程序内提供的内容和监管模板。合同不涉及任何知识产权向用户的转让。用户仅被授予非排他性、不可转让、临时性的应用程序使用权，且严格限于其内部业务活动需要，并须遵守本GTU/GTS。
11.2. 反馈意见——用户可自由向EKOVIO发送关于应用程序及服务的反馈意见、改进建议、想法或推荐。用户明确同意EKOVIO可自由全部或部分使用此类意见以改进或开发其产品及服务，且无需就此支付任何形式的报酬或对价。
11.3. 客户数据——客户数据始终为用户独有财产。EKOVIO不会仅因履行服务而获得对该数据的任何所有权。但在合同存续期间，用户授予EKOVIO一项非排他性、全球范围、免版税的许可，仅用于使EKOVIO能够开展提供服务所需的技术操作（包括存储、备份、出于支持或安全目的进行的数据分析等）。
11.4. 汇总及匿名化数据——EKOVIO有权使用源自客户数据的数据，前提是该等数据已先经汇总、匿名化或假名化处理，使得任何保密或个人信息均无法直接或间接识别用户或任何第三方。EKOVIO可将此类汇总或匿名化数据用于统计、研究、报告或服务改进目的。在此背景下，EKOVIO在遵守适用法规的前提下，亦可委托处理者处理此类数据。
11.5. 第三方软件及开源软件——该应用程序可能整合了第三方提供的库、模块或软件组件，包括自由及开源软件（open source），此类组件依照相应适用的开源许可证或许可协议使用。用户同意，此类组件的使用受其各自许可证条款约束。经要求，EKOVIO可提供所使用的开源组件清单及其许可证参考信息，特此说明应用程序界面内不一定为此显示特定提示。
12. 个人数据（GDPR）
12.1. EKOVIO的角色——在使用应用程序及服务过程中，EKOVIO可能处理个人数据。根据《通用数据保护条例》（GDPR）及适用立法，就EKOVIO为自身目的收集和处理的数据（例如客户账户注册数据、开票数据及客服数据）而言，EKOVIO担任数据控制者角色。相对而言，就应用程序内处理的客户数据而言，EKOVIO依照双方签订的数据处理协议（DPA）所界定的条件，代表用户担任数据处理者角色。
12.2. 法律依据——EKOVIO开展的个人数据处理基于以下法律依据：(i) 合同履行，适用于提供服务所需的所有数据（用户账户管理、生态贡献费计算、开票等）；以及(ii) EKOVIO的合法利益，尤其涉及应用程序安全、防止欺诈，或出于持续改进目的对服务使用情况进行分析，同时尊重数据主体的权利和自由。
12.3. 数据存储地点——数据转移——应用程序数据主要托管于瑞士，该国已被欧盟委员会认定为能够确保个人数据获得充分保护水平的国家。EKOVIO亦可能使用位于欧洲经济区以外的某些处理者（例如用于在线支付的Stripe或用于受众衡量的Google Analytics）。在此类情况下，EKOVIO将确保采取适当保障措施规范此类数据转移（例如签署欧盟委员会标准合同条款，并视情况辅以额外安全措施）。
12.4. 数据安全——EKOVIO实施符合行业标准的技术及组织安全措施，以确保个人数据及客户数据的机密性与完整性。在此方面，用户与应用程序之间的所有通信均通过TLS/SSL协议加密保护，存储数据（特别是备份数据）采用静态加密（AES-256加密），对系统及数据库的访问受到严格控制并接受操作日志记录（logging），EKOVIO在合理时限内部署必要的安全更新及补丁，并在发现漏洞时遵循负责任的披露程序。
12.5. 保留期限——与用户账户相关的个人数据、应用程序的登录及使用日志，以及提供的任何证明文件，将在合同存续期间内予以保留。合同终止后（无论原因为何），此类数据将以中间归档形式保留两（2）年，此后予以删除或匿名化处理，除非特定法律义务要求更长的保留期限。作为例外，发票及会计数据将按适用财务及税务法规要求的期限予以保留。
12.6. 处理者及接收方——EKOVIO委托处理者提供与客户数据或用户个人数据相关的某些服务。截至本条款最新更新之日，EKOVIO的主要处理者包括：Infomaniak（瑞士数据托管）、Stripe（在线支付处理）及Google Analytics（应用程序使用情况的统计分析）。EKOVIO承诺就处理客户数据的处理者的新增或更换等重大变更告知用户，用户届时可通过客服提出意见或疑问。
12.7. 数据主体权利——作为相关自然人的用户或其法定代表人，享有个人数据法规所规定的权利。这些权利尤其包括：访问与其相关的个人数据、要求更正或更新数据、要求删除数据、反对或限制某些处理操作，以及数据可携带权。用户可通过发送电子邮件至专用地址privacy@ekovio.com联系EKOVIO以行使上述权利。EKOVIO可在必要时要求提供身份证明，并承诺在适用于有效请求的法定期限内予以回复。
12.8. 数据泄露——如发生个人数据泄露（即对该等数据的机密性或完整性产生不利后果的安全事件），只要适用法规要求进行此类通知，EKOVIO应尽快、且无论如何应在知悉泄露事件后七十二（72）小时内，通知主管监管机构（在法国为CNIL）及用户。在该通知中，EKOVIO应依照法律义务提供有关泄露性质以及已采取或将采取的补救措施的现有信息。
13. 保密——证据
13.1. 相互保密——各方承诺对从另一方获得的、与合同准备及履行相关的所有具有保密性质的信息（无论是技术、商业、财务、法律或其他性质）严格保密，特别是不得向未经授权的第三方披露，也不得将其用于履行合同以外的目的。该保密义务不适用于非因接收方过错而已公开或变为公开的信息、接收方在披露前已经知悉的信息，或一方依法律要求必须披露的信息（例如应司法或行政机关要求），但须在允许的范围内事先告知另一方。
13.2. 证据协议——用户明确确认，如就通过应用程序执行的操作发生争议，EKOVIO的系统及电子记录将构成双方之间的证据。为支持其主张，EKOVIO可提交其系统中的任何记录、文件、日志或数据库摘录，尤其包括：所使用的登录凭证、API密钥、操作时间戳、连接及操作日志、连接IP地址、已下达的订单、已完成的验证或已生成的数据导出文件。此类证据材料可在法庭上采纳，并在无相反证明的情况下构成其所载事实的证明。
14. 分包——转让
14.1. 分包——用户授权EKOVIO将服务履行的全部或部分分包给其自行选择的第三方，但应理解EKOVIO仍就合同的妥善履行独自对用户负责。EKOVIO应确保其指定的任何分包商就其受托处理的任何客户数据提供充分保障，实施适当的安全及保密措施。
14.2. 合同转让——EKOVIO可在事先通知用户的情况下，将本合同及其项下的任何权利义务转让或移转给其自行选择的任何实体，尤其是在发生合并、收购、资产概括转让或影响EKOVIO的其他控制权变更的情况下。就用户而言，未经EKOVIO事先明确书面同意，用户不得将本合同或由此产生的任何权利义务转让或移转给第三方。
15. 合规——道德准则
15.1. 用户声明其遵守并将继续遵守适用于其自身的所有反腐败、反洗钱及遵守禁运或经济制裁方面的法律法规。这包括但不限于对适用主体遵守2016年12月9日法国第2016-1691号法律（即“萨潘二号法”）的规定，以及根据其活动开展地点可能适用的任何境外反腐败及反洗钱法规。
15.2. 如EKOVIO怀疑用户违反上述道德承诺，或更广泛地将服务用于非法目的，EKOVIO保留立即暂停全部或部分服务的权利，直至相关情况得到令人满意的澄清为止。此类暂停尤其可能发生在存在严重迹象表明用户将服务用于涉及欺诈、腐败、洗钱、规避国际制裁或任何其他刑事犯罪相关活动的情况下。
16. 宣传——客户引用
16.1. 用户授权EKOVIO在合同存续期间内将其列为服务客户予以引用。除非用户提供书面反对通知，否则EKOVIO可自由在其商业文件、客户案例列表或网站上使用用户的商号及标识，仅用于说明双方存在合同关系，并用于宣传或传播目的。
16.2. 除合同另有明确规定外，双方依本条款作出的任何通知或沟通均应以书面形式作出（建议采用电子邮件方式），发送至用户在其客户账户中标明的行政联系地址（或任一方以书面形式通知另一方的其他地址）。只要未收到错误或无法送达的退信提示，电子邮件通知应视为在发送当日已收到。
17. 适用法律——争议解决
17.1. 适用法律——本GTU/GTS以及更广泛而言EKOVIO与用户之间的合同关系，均受法国法律管辖。
17.2. 友好协商解决——如就合同的解释、履行或效力发生争议，双方同意自任一方就争议发出书面通知之日起最长三十（30）天内尝试友好解决。在提起任何法律诉讼之前，此友好协商阶段为强制性程序，否则相关请求将不予受理，情况明显紧急的除外。
17.3. 调解（可选）——双方可经协商一致，依照《法国民事诉讼法典》第1530条及以下条款，借助独立中立的商业调解员尝试友好解决争议。调解仅为可选程序，如调解未能在合理时间内成功，不妨碍任何一方将争议提交主管法院。
17.4. 管辖法院——如在上述期限内未能达成令人满意的友好解决方案，与合同相关的任何争议均应提交里昂上诉法院管辖范围内具有事项管辖权的法院处理，双方同意赋予该法院排他性管辖权，即使存在多个被告或第三方诉讼程序亦然。本管辖条款同样适用于简易程序。
18. GTU的修订
18.1. 修订程序——EKOVIO可修订或更新本GTU/GTS的条款。用户应通过任何书面方式（包括电子邮件或应用程序内通知）获知任何重大变更，且应在新条款生效前至少三十（30）天通知用户。
18.2. 新GTU/GTS的适用——新版GTU/GTS一经在线发布，即适用于所有新用户；对于已有正在进行中订阅的用户，则自变更生效日期后订阅续订之时起适用。作为例外，如变更系依强制性法律或法规规定所要求，则可在无需事先通知的情况下立即适用于所有用户，包括在正在进行中的订阅期限内。
18.3. 拒绝修订——修订后的GTU/GTS生效后继续使用应用程序即视为接受该等修订。GTU/GTS的修订本身并不赋予用户提前且无需付费终止合同的权利。但是，用户仍可依照上述第6.1条，选择拒绝新条款并在当期期限届满时终止其订阅。
19. 针对EPR体系的特别规定
19.1. 法规监测——作为服务的一部分，EKOVIO可向用户提供与生产者责任延伸（EPR）体系相关的法规监测内容（信息、资讯、说明文件）及标准设置。双方约定，此类信息仅作为简单的信息性支持提供。EKOVIO不对该等监测内容的完整性、时效性或绝对准确性作出任何保证，且该等内容不应被解释为使EKOVIO承担责任的法律意见。用户始终对其监管合规单独负责，如有疑问，须查阅官方文本或咨询专业顾问。
19.2. 用户的配置与验证——适用于各EPR体系的生态贡献费率表、产品类别、豁免情形、门槛值、生效日期及版本，均由EKOVIO依据公开可获得的信息在应用程序中进行配置。这些参数在用于计算生态贡献费时将附带时间戳，并提交用户审核和验证。用户有责任在验证前核实此类参数是否适用于其自身情况。无论如何，用户始终对其向生态组织申报的数值以及应用程序根据其数据计算出的数值全面负责，即使其在作出选择时使用了自动化AI辅助工具（见下述第20.2条）亦然。
19.3. EPR审计追踪——EKOVIO将法规费率表的历史版本以及通过应用程序进行的EPR申报相关计算成果，至少保留十（10）年。此项长期保留旨在满足可能产生的任何法定保留义务及证据需求（例如在生态组织检查或审计期间）。审计追踪及证据的其他要素依照上述第6.3条及第6.4条所述期限予以保留。
19.4. 异常情况警示——应用程序包含控制机制，在检测到客户数据中存在异常或潜在不一致情形时（例如申报的重量或数量明显偏高或偏低，或产品分类错误），可向用户发出提示或警示。此类警示旨在提醒用户注意核查并在适当情况下更正其数据或设置。应理解，更正或补充客户数据的责任完全由用户承担，EKOVIO对因客户数据不准确而导致的申报错误或不完整所产生的后果不承担任何责任。
19.5. EPR申报的提交——如用户与EKOVIO已妥善签订代理委托，EKOVIO可作为代理人，以用户名义并代表用户向主管生态组织实际提交监管申报。在此情况下，依照上述第9.1条，EKOVIO的职责仅限于依据用户提供的信息传递申报文件。在没有此类特定委托的情况下，用户仍需完全自行负责按照适用法规要求的形式及期限，向各相关生态组织提交其申报。
20. 人工智能与自动化决策
20.1. 服务中人工智能的使用——EKOVIO可能使用集成于应用程序中的人工智能（AI）模型，协助用户完成某些任务，特别是根据所提供的描述建议产品分类或体系对应关系。EKOVIO将尽可能对传输给此类AI算法的数据进行匿名化或假名化处理，以维护客户数据的机密性。
20.2. 限制——非自动化决策——应用程序提供的AI辅助功能仅为用户提供决策支持工具。EKOVIO不保证AI生成结果（例如某产品建议的EPR类别）的准确性、完整性或绝对相关性。在任何情况下，此类功能均不能免除用户的核实义务：最终决策，特别是有关产品分类或申报金额的决策，完全由用户负责。应用程序不会执行GDPR意义上对用户产生法律效力的任何自动化决策；用户始终对所采取的任何行动保有控制权及最终确认权。
20.3. 用户责任——用户承诺审慎看待AI生成的建议或信息，并在采用前予以核实。在将AI建议的任何分类、对应关系或数值用于其申报之前，用户有责任手动进行验证确认。用户使用此类功能即表示确认，即便其在决策过程中借助了AI提供的协助，其仍对所作选择及所进行的申报承担全部责任。
21. 最终条款
21.1. 不可抗力——如任何一方未能履行或延迟履行其任何合同义务系由《法国民法典》第1218条及法国判例法所定义的不可抗力事件所致，则该方不对另一方承担责任。在不可抗力事件持续期间，受影响义务的履行应予暂停。如不可抗力事件持续超过合理期限（例如超过两个月），任何一方均可在向另一方发出合理事先通知后，以书面通知自动终止合同，且无需支付任何补偿。
21.2. 可分割性——如本GTU/GTS的任何条款根据法律规定或终审法院判决被全部或部分宣告为无效、失效或不可执行，该条款应视为未订立，但不因此导致合同整体无效，也不影响其其他条款的效力。双方届时应尽力本着诚信原则，在可能的范围内协商制定反映原始意图的有效、公平的替代条款。
21.3. 不视为放弃权利——任何一方未就另一方违反合同规定的任何义务而主张权利，或给予宽限期，在任何情况下均不应被解释为对其行使权利的最终放弃。任何容忍或放弃仅适用于明确接受的有限目的及期限。
21.4. 合同语言——本一般条款以法语拟定，仅法语版本对双方具有约束力。任何翻译版本仅供参考之用。如法语版本与翻译版本之间存在任何矛盾或解释差异，以法语版本为准。
21.5. 联系方式——如有任何商业或技术问题，或与合同履行相关的任何问题，用户可通过support@ekovio.com联系EKOVIO客服。如有与个人数据保护相关的具体问题，用户可联系专用地址privacy@ekovio.com。EKOVIO将在工作日尽快回复此类请求。
一般使用及销售条款完。
