Ekovio pomaga producentom, markom i sprzedawcom internetowym wypełniać obowiązki wynikające z rozszerzonej odpowiedzialności producenta (EPR): rejestracja w organizacjach odzysku, deklaracje, monitorowanie systemów, we Francji i w Europie. Aby na co dzień wspierać naszych klientów, szukamy osoby na stanowisko Customer Success Manager (freelance), w niepełnym wymiarze i na długą współpracę.
🎯 Stanowisko
Po podpisaniu umowy są Państwo głównym punktem kontaktu dla naszych klientów. Cel: aby w pełni wykorzystywali platformę Ekovio, spokojnie wypełniali obowiązki EPR i nadal nam ufali. Współpracują Państwo blisko z zespołem sprzedaży i zespołem produktowym.
🧩 Zakres obowiązków
Wdrażanie nowych klientów
- Prowadzenie szkoleń wprowadzających do platformy Ekovio.
- Wsparcie w konfiguracji kont: odpowiednie systemy, produkty, dane o wprowadzeniu na rynek.
- Prowadzenie klientów do pierwszych deklaracji, przy wsparciu naszych ekspertów ds. regulacji.
Opieka nad klientami i ich utrzymanie
- Regularne spotkania z klientami z Państwa portfela i badanie ich satysfakcji.
- Pilnowanie terminów (deklaracje, odnowienia) i zapobieganie odejściom klientów.
- Odpowiadanie na pytania klientów lub kierowanie ich do właściwej osoby w zespole.
Rozwój kont
- Rozpoznawanie nowych potrzeb: nowe systemy, nowe kraje, usługa Mandat EPR.
- Proponowanie odpowiednich ofert we współpracy z zespołem sprzedaży.
- Przekazywanie opinii klientów zespołowi produktowemu w celu ulepszania platformy.
👤 Oczekiwany profil
- Prowadzą Państwo już zarejestrowaną działalność (jednoosobowa działalność gospodarcza lub spółka) i mogą wystawiać faktury.
- Mają Państwo wykształcenie wyższe (co najmniej licencjat) lub równoważne.
- Pierwsze doświadczenie w obsłudze klientów B2B, najlepiej w firmie SaaS, będzie dużym atutem, ale zmotywowane osoby na początku kariery są mile widziane.
- Biegle posługują się Państwo językiem francuskim w mowie i piśmie: to warunek konieczny na tym stanowisku.
- Biegle mówią Państwo po angielsku: część naszych klientów to firmy zagraniczne.
- Są Państwo wrażliwi na kwestie środowiskowe i gospodarkę o obiegu zamkniętym. Znajomość EPR jest mile widziana, ale nie jest konieczna: zapewniamy szkolenie.
- Potrafią Państwo przystępnie tłumaczyć, są dobrze zorganizowani i swobodnie pracują samodzielnie.
📋 Warunki współpracy
- Forma współpracy: długoterminowa współpraca B2B (freelance).
- Wymiar: pół etatu, około 2,5 dnia w tygodniu.
- Wynagrodzenie: od 20 do 25 € netto za godzinę, w zależności od doświadczenia.
- Miejsce: głównie zdalnie, z okazjonalną obecnością w naszym biurze w Craponne (pod Lyonem) podczas wdrożenia i spotkań zespołu.
- Rozpoczęcie: od zaraz.
🎁 Co oferujemy
- Długą i stabilną współpracę z regularnym i przewidywalnym zakresem pracy co miesiąc.
- Prawdziwą swobodę organizacji: sami ustalają Państwo godziny pracy i pracują głównie zdalnie.
- Rozwój kompetencji w zakresie EPR: szkolenie z przepisów i produktu od pierwszego dnia.
- Członkostwo w zespole: dostęp do naszych narzędzi wewnętrznych i udział w spotkaniach zespołu.
🧭 Przebieg rekrutacji
- Przesyłają Państwo aplikację przez formularz poniżej. Odpowiadamy w ciągu 15 dni roboczych.
- Pierwsza, 30-minutowa rozmowa wideo, aby się poznać.
- Zadanie praktyczne: przypadek klienta do przygotowania, a następnie przedstawienia zespołowi.
- Spotkanie na miejscu w okolicach Lyonu, a następnie nasza decyzja.
Chcą Państwo dowiedzieć się więcej o naszej kulturze i innych ofertach? Zapraszamy na naszą stronę Kariera.
