Ekovio ayuda a productores, marcas y vendedores en línea a cumplir sus obligaciones de responsabilidad ampliada del productor (RAP): registro ante los eco-organismos, declaraciones, seguimiento de los sistemas, en Francia y en Europa. Para acompañar a nuestros clientes en su día a día, buscamos un/a Customer Success Manager autónomo/a, a media jornada y para una colaboración duradera.
🎯 El puesto
Usted es el interlocutor principal de nuestros clientes tras la firma. Su objetivo: que saquen el máximo partido a la plataforma Ekovio, que afronten con tranquilidad sus obligaciones RAP y que renueven su confianza. Trabaja en estrecha relación con el equipo comercial y el equipo de producto.
🧩 Sus funciones
Onboarding de nuevos clientes
- Impartir las sesiones de puesta en marcha de la plataforma Ekovio.
- Acompañar la configuración de las cuentas: sistemas afectados, productos, datos de puesta en el mercado.
- Guiar a los clientes hasta sus primeras declaraciones, con el apoyo de nuestros expertos en normativa.
Seguimiento y fidelización
- Mantener reuniones periódicas con su cartera de clientes y medir su satisfacción.
- Anticipar los plazos (declaraciones, renovaciones) y prevenir el riesgo de bajas.
- Responder a las preguntas de los clientes o derivarlas al interlocutor interno adecuado.
Desarrollo de cuentas
- Detectar nuevas necesidades: nuevos sistemas, nuevos países, servicio de Mandato RAP.
- Proponer las ofertas adecuadas, en coordinación con el equipo comercial.
- Transmitir los comentarios de los clientes al equipo de producto para mejorar la plataforma.
👤 Perfil buscado
- Es autónomo/a, con una actividad ya registrada (autónomo o sociedad) que le permite facturar.
- Tiene una formación de nivel grado universitario o equivalente.
- Una primera experiencia en atención al cliente B2B, idealmente en una empresa SaaS, es un verdadero plus, pero los perfiles junior motivados son bienvenidos.
- Domina el francés, tanto escrito como hablado: es imprescindible para este puesto.
- Habla inglés con fluidez: parte de nuestros clientes son empresas extranjeras.
- Le interesan los retos medioambientales y la economía circular. Conocer la RAP es un plus, pero no es imprescindible: le formamos.
- Es pedagógico/a, organizado/a y se siente cómodo/a trabajando de forma autónoma.
📋 Condiciones de la colaboración
- Estatus: colaboración como autónomo/a de larga duración.
- Volumen: media jornada, unos 2,5 días por semana.
- Remuneración: de 20 a 25 € por hora sin IVA, según su experiencia.
- Lugar: principalmente a distancia, con presencia puntual en nuestra oficina de Craponne (cerca de Lyon) para su incorporación y los momentos de equipo.
- Incorporación: lo antes posible.
🎁 Lo que ofrecemos
- Una colaboración larga y estable, con un volumen regular y previsible cada mes.
- Verdadera libertad de organización: gestiona sus horarios y trabaja principalmente a distancia.
- Desarrollo de competencias en RAP: formación en la normativa y en el producto desde el primer día.
- Integración en el equipo: acceso a nuestras herramientas internas y participación en los momentos de equipo.
🧭 Proceso de selección
- Envía su candidatura a través del formulario de abajo. Le respondemos en un plazo de 15 días hábiles.
- Una primera videollamada de 30 minutos para conocernos.
- Un caso práctico: un caso de cliente que preparar y presentar al equipo.
- Un encuentro presencial cerca de Lyon y, después, nuestra decisión.
¿Quiere saber más sobre nuestra cultura y nuestras otras ofertas? Visite nuestra página de empleo.
