Términos y Condiciones Generales

Última actualización: 10 de octubre de 2025

0. Definiciones

A los efectos de las presentes, los términos siguientes tendrán el significado que se indica a continuación :

«EKOVIO» designa a EKOVIO, sociedad por acciones simplificada unipersonal (SASU) de derecho francés con un capital social de mil (1.000) euros, con domicilio social en 248 rue de l’Est, 69290 Craponne, Francia, inscrita con el número SIREN 992 555 797 en el Registro Mercantil de Lyon, representada por el Sr. Romain PELEN.
«Aplicación» designa la solución de software SaaS «EKOVIO» que permite la importación de datos, la aplicación de las normas de Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP), el cálculo de las eco-contribuciones y la preparación de las declaraciones.
«Usuario» designa a toda persona jurídica cliente de EKOVIO que accede a la Aplicación en el marco de su actividad profesional.
«Datos del Cliente» designa los datos importados o introducidos por el Usuario en la Aplicación (como información de productos, ventas, pesos, categorías, mappings de correspondencia de datos, etc.).
«Prueba» o «Pista de Auditoría» designa los elementos de trazabilidad conservados por EKOVIO, incluyendo marcas de tiempo, versiones de las tablas de tarifas, registros de cálculo, validaciones y exportaciones de datos.
«Servicios» designa el conjunto de funcionalidades proporcionadas por EKOVIO a través de la Aplicación.
«Mandato» designa un mandato de representación escrito y separado que autoriza a EKOVIO a presentar declaraciones en nombre del Usuario.
«Conectores» designa las integraciones de terceros puestas a disposición (como Amazon, WooCommerce, PrestaShop, Shopify, etc.).

1. Objeto – Presentación de EKOVIO

1.1. Los presentes Términos y Condiciones Generales (TCG) tienen por objeto definir las condiciones en las que EKOVIO presta los Servicios a través de la Aplicación, exclusivamente para clientes profesionales (B2B). Se excluye expresamente el uso de la Aplicación por consumidores para fines privados (B2C).

1.2. En su lanzamiento, la cobertura geográfica de EKOVIO se centra en el continente europeo (con una eventual ampliación progresiva que podrá estudiarse más adelante). No obstante, la Aplicación puede ser utilizada por entidades extranjeras para realizar declaraciones relativas a la normativa francesa y europea.

1.3. La Aplicación incluye, en particular, una interfaz web, así como diversos conectores de comercio electrónico. Permite igualmente la exportación de datos (en formatos CSV y Excel) e incluye una pista de auditoría con marca de tiempo que permite rastrear las operaciones realizadas por el Usuario.

1.4. En cuanto a los Conectores de terceros que pueda utilizar el Usuario, su implementación exige que este acepte y cumpla las condiciones generales de uso o de venta aplicables a cada editor externo (como Amazon, WooCommerce, PrestaShop, Shopify, etc.).

1.5. Fase beta – Hasta el final del periodo beta, determinadas funcionalidades de la Aplicación podrán ser modificadas o retiradas en cualquier momento, sin que EKOVIO asuma durante este periodo ningún compromiso reforzado de nivel de servicio.

2. Creación de la cuenta y acceso

2.1. Registro – La cuenta de Usuario en la Aplicación se crea registrando una dirección de correo electrónico válida y definiendo una contraseña robusta. No se ofrece, por el momento, ninguna solución de inicio de sesión único (SSO).

2.2. Perfil y derechos – Al crear su cuenta, se asigna al Usuario un rol de aplicación de «cliente» (solo lectura) en la Aplicación. Los demás derechos y privilegios de acceso dentro de la Aplicación son gestionados directamente por EKOVIO y pueden evolucionar en función de las necesidades del Servicio.

2.3. Seguridad – Se exige una autenticación multifactor (MFA) para acceder a la Aplicación, ya sea mediante verificación por correo electrónico, a través de una aplicación de autenticación (2FA), o mediante el uso de una llave de seguridad física. El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a informar a EKOVIO sin demora de cualquier uso no autorizado de su cuenta o de cualquier compromiso de sus métodos de acceso.

2.4. Inactividad – A falta de contrato activo, las cuentas de Usuario que permanezcan inactivas durante un periodo de dos (2) años podrán ser eliminadas o anonimizadas por EKOVIO a su discreción.

2.5. Cierre de la cuenta – El cierre de una cuenta de Usuario debe solicitarse a través del soporte de EKOVIO. El cierre efectivo de la cuenta está sujeto a las siguientes condiciones acumulativas: (i) el Usuario no debe tener ningún pago pendiente frente a EKOVIO, (ii) el Usuario debe haber actualizado todas sus declaraciones reglamentarias y abonado las eco-contribuciones debidas por cada sistema correspondiente, y (iii) el Usuario debe haber pagado el resto de importes que, en su caso, adeude a EKOVIO. Una vez cumplidas estas condiciones, EKOVIO procederá al cierre definitivo de la cuenta en un plazo aproximado de treinta (30) días.

3. Documentos contractuales y orden de prevalencia

3.1. El Contrato entre el Usuario y EKOVIO está compuesto por los siguientes documentos contractuales, en orden decreciente de prioridad: (i) los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta de EKOVIO (TCG/TCV), (ii) la Política de Privacidad de EKOVIO, y (iii) el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) suscrito entre las Partes.

3.2. En caso de incoherencia entre una o varias disposiciones de los documentos que integran el Contrato, prevalecerán las disposiciones de los TCG/TCV sobre las del DPA, que a su vez prevalecerán sobre las de la Política de Privacidad.

4. Oferta, prueba y suscripciones

4.1. Prueba gratuita – Una oferta gratuita permite a los Usuarios beneficiarse de un alcance limitado de las funcionalidades de la Aplicación con fines de prueba. Es necesaria una suscripción para acceder a todas las funcionalidades.

4.2. Tarifas – El acceso a la Aplicación se realiza mediante una suscripción de pago, mensual o anual. El precio de la suscripción se calcula por persona jurídica cliente, en función del número de sistemas RAP cubiertas y del importe total de las eco-contribuciones declaradas a través de la Aplicación. Todos los precios están disponibles en el sitio web de EKOVIO.

4.3. Renovación automática – Cada suscripción se renueva automáticamente al finalizar el periodo inicialmente contratado (mes o año, según el plan elegido), por un periodo equivalente, salvo resolución por parte del Usuario en las condiciones aquí previstas.

4.4. Cambio de plan – El Usuario puede mejorar o reducir su plan de suscripción en cualquier momento. Todo cambio de plan surtirá efecto de inmediato, con un ajuste del precio a prorrata temporis para el periodo de suscripción en curso (calculado al mes más cercano). En caso de reducción de plan, el Usuario seguirá disfrutando de los Servicios hasta el final del periodo de compromiso.

4.5. Descuento anual – Si el Usuario se compromete por un periodo anual, se beneficiará de un descuento contractual del 16,667% (correspondiente a dos meses gratis de cada doce) respecto al coste total de una suscripción mensual equivalente durante doce meses consecutivos.

4.6. Alcance de los Servicios – La suscripción cubre todas las funcionalidades estándar de la Aplicación, incluyendo el acceso a los distintos Conectores compatibles, la importación y exportación de datos, los cálculos automatizados por sistema, la generación de exportaciones conformes a los formatos exigidos por los eco-organismos, así como el acceso al historial completo de la pista de auditoría de las operaciones.

4.7. Opciones – Todas las sistemas disponibles son tratadas por la Aplicación como opcionales y se facturarán por separado en el momento de la incorporación o cuando se presenten las declaraciones.

4.8. Cuotas técnicas – Con el fin de garantizar la seguridad, la estabilidad y la calidad del Servicio, EKOVIO se reserva el derecho a implementar límites o cuotas técnicas razonables sobre el uso de la Aplicación. A título ilustrativo, EKOVIO podrá restringir el número de llamadas a la API, el tamaño de los archivos importados por el Usuario, o el número de filiales o proyectos gestionables bajo una misma cuenta, estando estas medidas destinadas a prevenir un uso abusivo o una degradación del servicio.

5. Precio, facturación y pago

5.1. Moneda e IVA – Los precios de las suscripciones se expresan en euros (€) sin impuestos. El IVA se aplica y factura adicionalmente cuando así lo exige la normativa fiscal aplicable. Las facturas correspondientes se ponen a disposición del Usuario en su área de cliente dentro de la Aplicación. Se precisa que el IVA no se aplica a los importes de eco-contribución recaudados por cuenta de los eco-organismos cuando dichos importes se facturan fuera del ámbito del IVA (de conformidad con el régimen aplicable a los eco-organismos).

5.2. Medios de pago – Los pagos de la suscripción se realizan, según el caso, mediante tarjeta bancaria a través del proveedor de pago seguro Stripe, y/o mediante domiciliación bancaria automática también gestionada por Stripe. El pago por transferencia bancaria podrá ser aceptado por EKOVIO para determinadas suscripciones anuales u ofertas «Enterprise», a la entera discreción de EKOVIO y previo acuerdo.

5.3. Incidencia de pago – En caso de impago o retraso en el pago de una factura vencida, EKOVIO podrá suspender de forma automática e inmediata el acceso del Usuario a la Aplicación y a los Servicios, hasta el pago íntegro de todas las sumas adeudadas. No se cobrará al Usuario ningún gasto fijo de gestión de cobro adicional a las cantidades pendientes.

5.4. Revisión de precios – EKOVIO se reserva el derecho a modificar el precio de sus suscripciones en la fecha de aniversario del Contrato. Cualquier cambio de tarifa se comunicará al Usuario con un preaviso mínimo de treinta (30) días. Si el Usuario rechaza el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción al final del periodo en curso, quedando entendido que no se realizará ningún reembolso a prorrata del periodo de suscripción en curso.

5.5. Reembolso – Salvo disposición legal imperativa en contrario, no se realizará ningún reembolso a prorrata en caso de resolución o interrupción anticipada de la suscripción por parte del Usuario. El acceso a los Servicios permanecerá disponible hasta el final del periodo de suscripción ya abonado.

6. Duración, resolución y reversibilidad

6.1. Duración de la suscripción – Resolución por el Usuario – El Contrato se celebra por la duración de la suscripción elegida por el Usuario (mensual o anual) y se renueva después automáticamente de conformidad con el Artículo 4.3 anterior. El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, siempre que notifique a EKOVIO con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de vencimiento del periodo en curso. La resolución surtirá efecto al final del periodo mensual o anual ya iniciado, y el Usuario seguirá siendo responsable del precio de la suscripción hasta esa fecha.

6.2. Resolución por incumplimiento – En caso de incumplimiento por cualquiera de las Partes de una de sus obligaciones esenciales en virtud del Contrato, la otra Parte podrá, transcurridos quince (15) días desde el envío de un requerimiento formal mediante carta certificada con acuse de recibo que haya quedado sin efecto, notificar la resolución del Contrato, sin perjuicio de cualquier indemnización por daños y perjuicios que pueda reclamar. En su caso, podrán facturarse al Usuario los gastos de resolución anticipada de conformidad con las disposiciones del pedido o presupuesto aceptado.

6.3. Reversibilidad de los datos – En caso de resolución o vencimiento del Contrato, el Usuario podrá solicitar que EKOVIO le facilite una exportación completa de sus Datos del Cliente en un formato estándar de uso habitual (CSV o JSON). EKOVIO atenderá esta solicitud en un plazo razonable. Posteriormente, y salvo que una obligación legal de conservación disponga lo contrario, los Datos del Cliente y las Pruebas relacionadas serán conservados por EKOVIO durante un periodo de dos (2) años desde la fecha de resolución, tras el cual serán eliminados o anonimizados de sus sistemas.

6.4. Conservación de las Pruebas – No obstante lo dispuesto en la Cláusula 6.3 anterior, determinadas Pruebas específicas, como las versiones históricas de las tablas de tarifas reglamentarias o los registros detallados de cálculo relativos a las eco-contribuciones, son conservadas por EKOVIO durante un periodo de hasta diez (10) años (de conformidad con el Artículo 19.3 siguiente) a efectos probatorios y de cumplimiento normativo.

7. Servicios incluidos – Disponibilidad – Soporte – Copias de seguridad

7.1. Disponibilidad del Servicio – EKOVIO pone todos los medios razonables a su alcance para garantizar una tasa de disponibilidad de la Aplicación y de los Servicios del 99,99% por cada mes natural. Esta tasa de disponibilidad excluye los periodos de mantenimiento programado, los casos de fuerza mayor o los fallos que afecten a proveedores externos a EKOVIO.

7.2. Mantenimiento – EKOVIO podrá llevar a cabo operaciones de mantenimiento programado que puedan causar interrupciones temporales de la Aplicación y de los Servicios. En la medida de lo posible, dichas intervenciones se realizan fuera de las horas de mayor uso. EKOVIO se reserva asimismo el derecho a intervenir en cualquier momento, incluso sin previo aviso individual al Usuario, en caso de urgencia (en particular por razones de seguridad o para evitar un mal funcionamiento grave).

7.3. Soporte al cliente – El Usuario se beneficia de un soporte técnico y funcional prestado por EKOVIO, accesible por correo electrónico o a través del formulario de contacto disponible en la cuenta de cliente dentro de la Aplicación. Este soporte está disponible en horario laboral habitual (de lunes a viernes, en horario CET, excluidos los días festivos en Francia). Durante la fase beta del Servicio, no se ofrece ningún compromiso específico de tiempo de respuesta (SLA), si bien EKOVIO se esfuerza por responder lo antes posible.

7.4. Alojamiento – La Aplicación y los datos asociados están alojados por Infomaniak en infraestructuras situadas en Suiza. Se informa al Usuario de que Suiza se beneficia de una decisión de adecuación de la Comisión Europea en materia de protección de datos personales.

7.5. Copias de seguridad – Los Datos del Cliente y los datos técnicos de uso se respaldan diariamente por EKOVIO, con un periodo de conservación rotativo de aproximadamente treinta (30) días. Los objetivos de Punto de Recuperación (RPO) y de Tiempo de Recuperación (RTO) son indicativos; EKOVIO está sujeta a una obligación de medios en materia de copia de seguridad y restauración de datos, y aplica procedimientos conformes a las mejores prácticas del sector.

8. Modificaciones de los Servicios

8.1. EKOVIO se reserva el derecho a realizar en cualquier momento cambios y mejoras en los Servicios y en la Aplicación, incluyendo la incorporación de nuevas funcionalidades o la supresión de funcionalidades existentes. En caso de supresión sustancial de una funcionalidad previamente disponible, el Usuario podrá cancelar su suscripción sin penalización al final del periodo contractual en curso (de conformidad con el Artículo 6.1 anterior). Se precisa que no se realizará ningún reembolso a prorrata del periodo de suscripción en curso.

8.2. Las funcionalidades identificadas como beta o experimentales dentro de la Aplicación se proporcionan «tal cual» por EKOVIO, sin garantía de rendimiento ni de disponibilidad continuada en el tiempo. EKOVIO podrá modificar, suspender o retirar libremente dichas funcionalidades experimentales sin previo aviso, al no considerarse estos elementos componentes esenciales del Servicio.

9. Obligaciones del Usuario

9.1. Responsabilidad del Usuario sobre los datos – El Usuario es el único responsable del uso que hace de la Aplicación y de la exactitud de los Datos del Cliente introducidos en ella. En particular, es exclusivamente responsable de: (i) la elección de las sistemas RAP y de los países para los que utiliza la Aplicación, así como de la calidad, exhaustividad y actualización de los datos que importa o introduce en la Aplicación; (ii) la verificación de los importes de eco-contribución calculados por la Aplicación a partir de sus datos; (iii) garantizar la conformidad del mapping (correspondencia) entre sus productos y las sistemas RAP correspondientes, y, más en general, cualquier categorización o asignación de datos que realice en la Aplicación; y (iv) el cumplimiento de las condiciones de uso aplicables a cada Conector de terceros que decida vincular a la Aplicación.

Declaraciones reglamentarias. – Por defecto, el Usuario realiza por sí mismo sus declaraciones obligatorias ante los eco-organismos competentes, y EKOVIO no actúa en su nombre. En caso de que se firme un Mandato de representación escrito y separado entre el Usuario y EKOVIO, EKOVIO podrá actuar como mandatario para presentar las declaraciones reglamentarias en nombre y por cuenta del Usuario. En tal caso, EKOVIO se compromete únicamente a transmitir de forma diligente y conforme los archivos de declaración y los datos facilitados por el Usuario, permaneciendo este en todo caso responsable de la exactitud e integridad de los datos transmitidos, de los parámetros y tablas de tarifas aplicados, y de cualquier documento justificativo que pueda exigirse.

9.2. Uso aceptable – El Usuario se abstendrá de todo uso abusivo, fraudulento o ilícito de la Aplicación y de los Servicios. En particular, quedan prohibidos: el acceso no autorizado o el mantenimiento fraudulento en los sistemas de información de EKOVIO (intrusión o hacking), la elusión o el intento de elusión de las medidas de seguridad o de los límites técnicos implementados en la Aplicación, la sobrecarga deliberada de los servidores o cualquier acción que pueda sobrecargar o perturbar el Servicio, la extracción masiva y automatizada de datos (scraping), el uso de la Aplicación fuera del alcance funcional acordado o con fines ilícitos, así como la explotación del Servicio en entornos de alta criticidad (por ejemplo, usos relacionados con el sector nuclear, los servicios médicos de urgencia o la defensa nacional).

9.3. Ausencia de asesoramiento jurídico – El Usuario reconoce que EKOVIO no es ni un despacho de abogados ni un organismo de asesoramiento jurídico habilitado. La información, documentos o asistencia proporcionados a través de la Aplicación (incluido el contenido de vigilancia normativa o las sugerencias generadas por IA) se ofrecen con carácter meramente informativo para facilitar las declaraciones del Usuario y no constituyen asesoramiento jurídico. Se invita al Usuario, en su caso, a que su cumplimiento normativo sea revisado por sus propios asesores jurídicos o expertos competentes.

10. Responsabilidad – Limitaciones

10.1. Obligación de medios – Los compromisos asumidos por EKOVIO en virtud del Contrato constituyen una obligación de medios. EKOVIO empleará todos los esfuerzos y la diligencia razonables conformes a los estándares profesionales para prestar los Servicios de acuerdo con estas condiciones, sin garantizar no obstante la consecución de un resultado concreto ni la ausencia total de errores.

10.2. Exclusiones de responsabilidad – EKOVIO no podrá en ningún caso ser considerada responsable frente al Usuario de los daños o consecuencias derivados, en particular, de: (i) el uso por el Usuario de datos incorrectos, incompletos, desactualizados o no conformes contrarios a las instrucciones de EKOVIO; (ii) averías, interrupciones o disfunciones de redes de telecomunicaciones o de servicios prestados por terceros (incluidos los servicios de alojamiento o los Conectores de terceros) sobre los que EKOVIO no tiene control; (iii) interrupciones temporales de la Aplicación debidas a operaciones de mantenimiento programado o a intervenciones técnicas necesarias mencionadas en el Artículo 7.2; o (iv) un caso de fuerza mayor o cualquier causa ajena al control razonable de EKOVIO.

10.3. Límite de responsabilidad – En todos los supuestos en que se determine la responsabilidad de EKOVIO por un incumplimiento probado de sus obligaciones, dicha responsabilidad, por todas las causas y todos los perjuicios combinados, quedará estrictamente limitada, respecto de todos los daños directos y probados sufridos por el Usuario, al importe sin impuestos efectivamente abonado por el Usuario a EKOVIO en concepto de suscripción durante los seis (6) meses anteriores al hecho generador del daño.

10.4. Daños indirectos e inmateriales – EKOVIO no será en ningún caso responsable de los daños indirectos o inmateriales que pueda sufrir el Usuario como consecuencia del uso o de la imposibilidad de uso de los Servicios, tales como, en particular, la pérdida de facturación, de beneficios, de datos, de clientela o el perjuicio a su imagen de marca. Del mismo modo, EKOVIO no estará obligada a indemnizar al Usuario por las multas o sanciones que le imponga una autoridad administrativa, ni por las pérdidas o daños derivados de decisiones adoptadas por el Usuario sobre la base de estimaciones, simulaciones o contenidos de vigilancia proporcionados por la Aplicación que puedan no ser exhaustivos o estar perfectamente actualizados.

10.5. Plazo de prescripción – Toda acción o reclamación del Usuario contra EKOVIO relativa a los Servicios o al Contrato deberá interponerse en el plazo de un (1) año desde el día en que el Usuario tuvo o debería haber tenido conocimiento del hecho generador del daño. Transcurrido este plazo, la acción quedará prescrita y el Usuario no podrá iniciar ningún procedimiento.

11. Propiedad intelectual – Datos

11.1. Derechos de EKOVIO – EKOVIO es y sigue siendo titular de todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la Aplicación y a los Servicios, incluidos en particular el software, el código fuente, los desarrollos específicos, las marcas, los logotipos, los gráficos, las interfaces, así como los contenidos y las plantillas reglamentarias puestas a disposición dentro de la Aplicación. El Contrato no implica ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual en favor del Usuario. Al Usuario se le concede únicamente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y temporal de la Aplicación, estrictamente limitado a las necesidades de su actividad profesional interna y conforme a los presentes TCG/TCV.

11.2. Comentarios (Feedback) – El Usuario es libre de enviar a EKOVIO comentarios, sugerencias de mejora, ideas o recomendaciones relativas a la Aplicación y a los Servicios. El Usuario acepta expresamente que EKOVIO pueda utilizar libremente dichas aportaciones, en todo o en parte, para mejorar o desarrollar sus productos y servicios, sin que se deba ninguna compensación o contrapartida de ningún tipo a este respecto.

11.3. Datos del Cliente – Los Datos del Cliente seguirán siendo propiedad exclusiva del Usuario. EKOVIO no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos por el mero hecho de prestar el Servicio. No obstante, durante toda la vigencia del Contrato, el Usuario concede a EKOVIO una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para utilizar los Datos del Cliente con el único fin de permitir a EKOVIO llevar a cabo las operaciones técnicas necesarias para prestar los Servicios (incluidos el almacenamiento, la copia de seguridad, el análisis de datos con fines de soporte o de seguridad, etc.).

11.4. Datos agregados y anonimizados – EKOVIO está autorizada a utilizar los datos derivados de los Datos del Cliente, siempre que dichos datos hayan sido previamente agregados, anonimizados o pseudonimizados de manera que ninguna información confidencial o personal permita identificar directa o indirectamente al Usuario o a un tercero. Dichos datos agregados o anonimizados podrán ser utilizados por EKOVIO con fines estadísticos, de investigación, de elaboración de informes o de mejora del servicio. En este contexto, EKOVIO también podrá recurrir a subencargados para el tratamiento de dichos datos, con sujeción a la normativa aplicable.

11.5. Software de terceros y Open Source – La Aplicación puede incorporar librerías, módulos o componentes de software proporcionados por terceros, incluido software libre y de código abierto (open source), que se utilizan de conformidad con las licencias de código abierto o los acuerdos de licencia aplicables a dichos componentes. El Usuario acepta que el uso de estos componentes se rige por los términos de sus respectivas licencias. A petición, EKOVIO podrá facilitar la lista de componentes de código abierto utilizados y las referencias a sus licencias, precisándose que no se muestra necesariamente ningún aviso específico dentro de la interfaz de la Aplicación a tal efecto.

12. Datos personales (RGPD)

12.1. Funciones de EKOVIO – En el marco del uso de la Aplicación y de los Servicios, EKOVIO puede tratar datos personales. De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa aplicable, EKOVIO actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los datos que recopila y trata por cuenta propia (por ejemplo, los datos de registro de la cuenta de cliente, los datos de facturación y los datos de soporte). Por el contrario, respecto de los Datos del Cliente tratados dentro de la Aplicación, EKOVIO actúa como Encargado del Tratamiento por cuenta del Usuario, en las condiciones definidas por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) suscrito entre las Partes.

12.2. Bases jurídicas – El tratamiento de datos personales realizado por EKOVIO se basa en los siguientes fundamentos jurídicos: (i) la ejecución del Contrato, para todos los datos necesarios para la prestación de los Servicios (gestión de la cuenta del Usuario, realización de los cálculos de eco-contribución, facturación, etc.); y (ii) el interés legítimo de EKOVIO, en particular en materia de seguridad de la Aplicación, prevención del fraude o análisis del uso del Servicio con fines de mejora continua, respetando los derechos y libertades de los interesados.

12.3. Localización de los datos – Transferencias – Los datos de la Aplicación se alojan principalmente en Suiza, país reconocido por la Comisión Europea como garante de un nivel adecuado de protección de los datos personales. EKOVIO también puede recurrir a determinados subencargados situados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, Stripe para los pagos en línea o Google Analytics para la medición de audiencia). En tales casos, EKOVIO se asegura de que existan garantías adecuadas para regular dichas transferencias de datos (como la firma de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, complementadas en su caso con medidas de seguridad adicionales).

12.4. Seguridad de los datos – EKOVIO implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas conformes a los estándares del sector con el fin de garantizar la confidencialidad e integridad de los datos personales y de los Datos del Cliente. A este respecto, todas las comunicaciones entre el Usuario y la Aplicación están protegidas mediante cifrado con protocolos TLS/SSL, los datos almacenados (en particular en las copias de seguridad) se cifran en reposo (cifrado AES-256), el acceso a los sistemas y bases de datos está estrictamente controlado y sujeto a un registro de acciones (logging), y EKOVIO despliega las actualizaciones y parches de seguridad necesarios en plazos razonables, apoyándose en procedimientos de divulgación responsable en caso de descubrirse vulnerabilidades.

12.5. Plazos de conservación – Los datos personales relativos a la cuenta del Usuario, los registros de inicio de sesión y de uso de la Aplicación, así como los eventuales documentos justificativos facilitados, se conservan durante toda la vigencia del Contrato. Al finalizar el Contrato (cualquiera que sea el motivo), dichos datos se conservarán en forma de archivo intermedio durante un periodo de dos (2) años y después se eliminarán o anonimizarán, salvo que obligaciones legales específicas exijan una conservación más prolongada. Como excepción, las facturas y los datos contables se conservan durante el periodo exigido por la normativa fiscal y contable aplicable.

12.6. Encargados y destinatarios – EKOVIO recurre a encargados del tratamiento para la prestación de determinados servicios asociados a los Datos del Cliente o a los datos personales del Usuario. En la fecha de la última actualización de las presentes condiciones, los principales encargados de EKOVIO son: Infomaniak (alojamiento de datos en Suiza), Stripe (procesamiento de pagos en línea) y Google Analytics (análisis estadístico del uso de la Aplicación). EKOVIO se compromete a informar al Usuario de cualquier cambio significativo relativo a la incorporación o sustitución de encargados que traten los Datos del Cliente, disponiendo entonces el Usuario de la posibilidad de formular observaciones o plantear preguntas a través del soporte.

12.7. Derechos de los interesados – El Usuario, en su condición de persona física interesada, o sus representantes legales, disponen de los derechos previstos por la normativa de protección de datos personales. Estos incluyen, en particular, el derecho de acceso a los datos personales que le conciernen, de rectificación o actualización de estos, de solicitud de su supresión, de oposición o limitación de determinados tratamientos, y el derecho a la portabilidad de los datos. Estos derechos pueden ejercerse contactando con EKOVIO a través de la dirección dedicada: privacy@ekovio.com. EKOVIO podrá solicitar una prueba de identidad cuando sea necesario y se compromete a responder dentro de los plazos legales aplicables a las solicitudes válidas.

12.8. Violación de datos – En caso de violación de la seguridad de los datos personales (es decir, un incidente de seguridad con consecuencias adversas para la confidencialidad o integridad de dichos datos), EKOVIO notificará a la autoridad de control competente (en Francia, la CNIL), así como al Usuario, lo antes posible y, en todo caso, en un plazo de setenta y dos (72) horas desde que tenga conocimiento de la violación, en la medida en que dicha notificación sea exigida por la normativa aplicable. En dicha notificación, EKOVIO facilitará la información disponible sobre la naturaleza de la violación y las medidas adoptadas o previstas para remediarla, de conformidad con las obligaciones legales.

13. Confidencialidad – Prueba

13.1. Confidencialidad mutua – Cada Parte se compromete a mantener estrictamente confidencial toda la información de carácter confidencial (ya sea técnica, comercial, financiera, jurídica o de otro tipo) obtenida de la otra Parte en el marco de la preparación y ejecución del Contrato, y en particular a no divulgarla a terceros no autorizados ni a utilizarla para fines distintos de la ejecución del Contrato. Esta obligación de confidencialidad no se aplicará a la información que sea o llegue a ser pública sin culpa de la Parte receptora, a la información ya conocida por dicha Parte antes de su divulgación, o a la información que una Parte esté legalmente obligada a divulgar (por ejemplo, a requerimiento judicial o administrativo), siempre que se informe previamente a la otra Parte en la medida en que sea posible.

13.2. Convenio de prueba – El Usuario reconoce expresamente que los sistemas y registros electrónicos de EKOVIO constituirán prueba entre las Partes en caso de litigio relativo a las acciones realizadas a través de la Aplicación. En apoyo de sus pretensiones, EKOVIO podrá aportar cualquier registro, archivo, log o extracto de base de datos de sus sistemas, tales como, en particular: las credenciales de acceso utilizadas, las claves API, las marcas de tiempo de las operaciones, los registros de conexión y de acción, las direcciones IP de conexión, los pedidos realizados, las validaciones efectuadas o las exportaciones de datos generadas. Dichos elementos serán admisibles ante los tribunales y constituirán prueba de los hechos que contienen, salvo prueba en contrario.

14. Subcontratación – Cesión

14.1. Subcontratación – El Usuario autoriza a EKOVIO a subcontratar total o parcialmente la ejecución de los Servicios a terceros de su elección, quedando entendido que EKOVIO seguirá siendo la única responsable frente al Usuario de la correcta ejecución del Contrato. EKOVIO se asegurará de que cualquier subencargado así designado ofrezca garantías suficientes en cuanto a la implementación de medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas para el tratamiento de los Datos del Cliente que se le confíen.

14.2. Cesión del Contrato – EKOVIO podrá ceder o transferir el presente Contrato, así como cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud del mismo, a cualquier entidad de su elección, en particular en caso de fusión, adquisición, transmisión universal de patrimonio o cualquier otro cambio de control que afecte a EKOVIO, previa notificación al Usuario. Por su parte, el Usuario no podrá ceder ni transferir el presente Contrato, ni ninguno de los derechos u obligaciones que de él se deriven, a un tercero sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de EKOVIO.

15. Cumplimiento – Ética

15.1. El Usuario declara que cumple y seguirá cumpliendo todas las leyes y reglamentos que le sean aplicables en materia de lucha contra la corrupción, contra el blanqueo de capitales y de cumplimiento de los embargos o sanciones económicas. Esto incluye, sin limitación, el cumplimiento de las disposiciones de la Ley francesa n.º 2016-1691 de 9 de diciembre de 2016 (conocida como «Sapin II») para las entidades sujetas a la misma, así como cualquier normativa extranjera de lucha contra la corrupción y el blanqueo de capitales que pueda resultar aplicable en función del lugar donde desarrolle su actividad.

15.2. En caso de que EKOVIO sospeche un incumplimiento por el Usuario de los compromisos éticos anteriores, o más en general un uso del Servicio con fines ilícitos, EKOVIO se reserva el derecho a suspender sin demora la totalidad o parte de los Servicios hasta que la situación se haya aclarado de manera satisfactoria. Dicha suspensión podrá producirse, en particular, cuando existan indicios graves que sugieran que el Usuario utiliza el Servicio en relación con actividades de fraude, corrupción, blanqueo de capitales, elusión de sanciones internacionales o cualquier otro delito.

16. Comunicación – Referencias

16.1. El Usuario autoriza a EKOVIO, durante toda la vigencia del Contrato, a referirse a él como cliente de sus Servicios. Salvo notificación escrita en contrario del Usuario, EKOVIO podrá por tanto utilizar libremente el nombre comercial y el logotipo del Usuario en sus documentos comerciales, listas de referencias o sitio web, únicamente para mencionar la existencia de la relación contractual entre las Partes y con fines promocionales o de comunicación.

16.2. Salvo disposición específica en contrario del Contrato, cualquier notificación o comunicación que deba realizarse entre las Partes en virtud de las presentes condiciones se hará válidamente por escrito, preferentemente por correo electrónico, a las direcciones de contacto administrativo indicadas por el Usuario en su cuenta de cliente (o a cualquier otra dirección que una u otra Parte haya notificado por escrito a la otra). Las notificaciones por correo electrónico se considerarán recibidas el día de su envío, siempre que no se reciba ningún mensaje de error o de entrega fallida.

17. Ley aplicable – Litigios

17.1. Ley aplicable – Los presentes TCG/TCV y, más en general, la relación contractual entre EKOVIO y el Usuario se rigen por el derecho francés.

17.2. Resolución amistosa – En caso de litigio relativo a la interpretación, ejecución o validez del Contrato, las Partes se comprometen a intentar resolverlo de forma amistosa en un plazo máximo de treinta (30) días desde la notificación escrita del litigio por una de las Partes. Esta fase de resolución amistosa es obligatoria antes de cualquier acción judicial, so pena de inadmisibilidad de la reclamación, salvo en caso de urgencia manifiesta.

17.3. Mediación (facultativa) – Las Partes podrán, de mutuo acuerdo, recurrir a un mediador comercial independiente y neutral para intentar resolver amistosamente su litigio, de conformidad con los artículos 1530 y siguientes del Código de Procedimiento Civil francés. La mediación es meramente facultativa y no impide a ninguna de las Partes acudir al tribunal competente si la mediación no prospera en un plazo razonable.

17.4. Tribunales competentes – A falta de resolución amistosa satisfactoria en el plazo antes mencionado, cualquier litigio relativo al Contrato se someterá a los tribunales competentes por razón de la materia dentro de la jurisdicción del Tribunal de Apelación de Lyon, a los que las Partes atribuyen competencia exclusiva, sin perjuicio de la pluralidad de demandados o de acciones de intervención de terceros. Esta cláusula de atribución de competencia se aplicará también en los procedimientos sumarios.

18. Modificaciones de los TCG

18.1. Procedimiento de modificación – EKOVIO podrá modificar o actualizar los términos de los presentes TCG/TCV. El Usuario será informado de cualquier cambio sustancial por cualquier medio escrito (incluido el correo electrónico o una notificación dentro de la Aplicación) con un preaviso mínimo de treinta (30) días antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones.

18.2. Aplicación de los nuevos TCG/TCV – Los nuevos TCG/TCV se aplicarán a todos los nuevos Usuarios desde su publicación en línea y, para los Usuarios que ya cuenten con una suscripción en curso, a partir de la renovación de la suscripción posterior a la fecha de entrada en vigor de los cambios. Como excepción, en caso de un cambio exigido por una disposición legal o reglamentaria imperativa, este podrá aplicarse de inmediato a todos los Usuarios, incluso durante un periodo de suscripción en curso, sin previo aviso.

18.3. Rechazo de las modificaciones – El uso continuado de la Aplicación tras la entrada en vigor de los TCG/TCV modificados constituirá su aceptación. La modificación de los TCG/TCV no otorga, por sí misma, al Usuario el derecho a resolver el Contrato de forma anticipada y sin cargo. No obstante, el Usuario conserva la posibilidad de rechazar las nuevas condiciones y cancelar su suscripción al final del periodo en curso, de conformidad con el Artículo 6.1 anterior.

19. Disposiciones específicas relativas a las sistemas RAP

19.1. Vigilancia normativa – En el marco de los Servicios, EKOVIO podrá poner a disposición del Usuario contenidos de vigilancia normativa (información, noticias, documentos explicativos) y parámetros estándar relativos a las sistemas sujetas a la Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP). Se acuerda que dicha información se proporciona únicamente a título de apoyo informativo. EKOVIO no ofrece ninguna garantía en cuanto a la exhaustividad, actualidad o exactitud perfecta de dichos contenidos de vigilancia, y estos no podrán interpretarse como un asesoramiento jurídico que comprometa la responsabilidad de EKOVIO. El Usuario sigue siendo el único responsable de su cumplimiento normativo y debe, en caso de duda, consultar los textos oficiales o a asesores especializados.

19.2. Configuración y validación por el Usuario – Las tablas de tarifas de eco-contribución, las categorías de producto, las exenciones, los umbrales, las fechas de entrada en vigor y las versiones aplicables a las distintas sistemas RAP son configuradas en la Aplicación por EKOVIO a partir de información de acceso público. Estos parámetros se presentan con marca de tiempo al Usuario para su revisión y validación cuando se utilizan en el cálculo de las eco-contribuciones. Corresponde al Usuario verificar que dichos parámetros son adecuados a su propia situación antes de validarlos. En cualquier caso, el Usuario sigue siendo plenamente responsable de los valores que declara ante los eco-organismos y de los calculados por la Aplicación a partir de sus datos, incluso en caso de haber recurrido a la asistencia automatizada de IA para facilitar sus elecciones (véase el Artículo 20.2 siguiente).

19.3. Pista de auditoría RAP – EKOVIO conserva, durante un periodo mínimo de diez (10) años, el historial de versiones de las tablas de tarifas reglamentarias y los elementos de cálculo asociados a las declaraciones RAP realizadas a través de la Aplicación. Esta conservación a largo plazo tiene por objeto satisfacer cualquier obligación legal de conservación y las necesidades probatorias que puedan surgir (por ejemplo, con motivo de controles de los eco-organismos o de auditorías). Los demás elementos de la Pista de Auditoría y de las Pruebas se conservan de conformidad con los plazos indicados en los Artículos 6.3 y 6.4 anteriores.

19.4. Avisos en caso de anomalías – La Aplicación incluye mecanismos de control y puede emitir alertas o avisos al Usuario en caso de detectarse anomalías o posibles incoherencias en los Datos del Cliente (por ejemplo, pesos o volúmenes declarados que parezcan anormalmente elevados o bajos, o errores de categorización de productos). Estos avisos tienen por objeto llamar la atención del Usuario sobre la necesidad de verificar y, en su caso, corregir sus datos o parámetros. Queda entendido que la responsabilidad de corregir o completar los Datos del Cliente recae exclusivamente en el Usuario, y EKOVIO no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de una declaración incorrecta o incompleta derivada de Datos del Cliente inexactos.

19.5. Presentación de las declaraciones RAP – EKOVIO podrá, si se ha firmado debidamente un Mandato de representación entre el Usuario y EKOVIO, actuar como mandatario para realizar materialmente la presentación de las declaraciones reglamentarias ante los eco-organismos competentes, en nombre y por cuenta del Usuario. En tal caso, el papel de EKOVIO se limita a transmitir las declaraciones según la información facilitada por el Usuario, de conformidad con el Artículo 9.1 anterior. A falta de dicho Mandato específico, el Usuario sigue siendo enteramente responsable de presentar por sí mismo sus declaraciones ante cada eco-organismo correspondiente, en la forma y dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable.

20. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

20.1. Uso de la IA en el Servicio – EKOVIO podrá utilizar modelos de Inteligencia Artificial (IA) integrados en la Aplicación con el fin de asistir al Usuario en determinadas tareas, en particular para sugerir clasificaciones de productos o correspondencias de sistema a partir de las descripciones facilitadas. EKOVIO se esfuerza por anonimizar o pseudonimizar, en la medida de lo posible, los datos transmitidos a dichos algoritmos de IA con el fin de preservar la confidencialidad de los Datos del Cliente.

20.2. Limitación – Ausencia de decisión automatizada – Las funcionalidades asistidas por IA proporcionadas a través de la Aplicación son meras herramientas de ayuda a la decisión para el Usuario. EKOVIO no garantiza la exactitud, exhaustividad o pertinencia absoluta de los resultados generados por la IA (por ejemplo, una categoría RAP sugerida para un producto). En ningún caso estas funcionalidades eximen al Usuario de su obligación de verificación: las decisiones finales, en particular en cuanto a la clasificación de productos o los importes declarados, siguen correspondiendo enteramente al Usuario. La Aplicación no realiza ninguna decisión automatizada que produzca efectos jurídicos para el Usuario en el sentido del RGPD; el Usuario conserva siempre el control y la validación final de cualquier acción emprendida.

20.3. Responsabilidad del Usuario – El Usuario se compromete a considerar con criterio las sugerencias o información generadas por la IA y a verificarlas antes de aplicarlas. Corresponde al Usuario validar manualmente cualquier clasificación, correspondencia o valor sugerido por la IA antes de utilizarlo en sus declaraciones. Al utilizar estas funcionalidades, el Usuario reconoce que sigue siendo plenamente responsable de las decisiones adoptadas y de las declaraciones realizadas, incluso cuando se haya apoyado en la asistencia de la IA en su proceso de decisión.

21. Disposiciones finales

21.1. Fuerza mayor – Ninguna de las Partes será responsable frente a la otra por el incumplimiento o el retraso en la ejecución de cualquiera de sus obligaciones contractuales si dicho incumplimiento o retraso resulta de un caso de fuerza mayor tal como se define en el Artículo 1218 del Código Civil francés y la jurisprudencia francesa. Durante la duración del caso de fuerza mayor, la ejecución de las obligaciones afectadas quedará suspendida. Si el caso de fuerza mayor se prolonga más allá de un plazo razonable (por ejemplo, más de dos meses), cualquiera de las Partes podrá resolver el Contrato de pleno derecho mediante notificación escrita a la otra Parte, sin indemnización, siempre que se conceda a la otra Parte un preaviso razonable.

21.2. Divisibilidad – Si alguna disposición de los presentes TCG/TCV fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, en virtud de una norma legal o de una resolución judicial firme, se tendrá por no puesta, sin que ello suponga la nulidad del Contrato en su conjunto ni afecte a la validez de sus demás disposiciones. Las Partes procurarán entonces negociar de buena fe una cláusula sustitutiva válida y equitativa que refleje, en la medida de lo posible, la intención original.

21.3. Ausencia de renuncia – El hecho de que una Parte no invoque un incumplimiento por la otra Parte de alguna de las obligaciones previstas en el Contrato, o de que conceda un plazo de gracia, no podrá en ningún caso interpretarse como una renuncia definitiva a hacer valer sus derechos. Cualquier tolerancia o renuncia se aplicará únicamente al fin limitado y a la duración expresamente aceptados.

21.4. Idioma del Contrato – Las presentes condiciones generales están redactadas en francés, único idioma que vinculará a las Partes. Cualquier traducción se proporciona únicamente a título informativo. En caso de contradicción o diferencia de interpretación entre la versión francesa y una versión traducida, prevalecerá la versión francesa.

21.5. Datos de contacto – Para cualquier cuestión comercial o técnica, o cualquier pregunta relativa a la ejecución del Contrato, el Usuario puede contactar con el soporte de EKOVIO en support@ekovio.com. Para cualquier pregunta específica relativa a la protección de datos personales, el Usuario puede contactar con la dirección dedicada privacy@ekovio.com. EKOVIO se esfuerza por responder a dichas solicitudes lo antes posible durante los días hábiles.

Fin de los Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta.