Condiciones Generales de Uso y Venta

1. Definiciones y ámbito de aplicación

1.1 Definiciones

A efectos de las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta, los términos siguientes tienen el significado que se les atribuye a continuación.

«EKOVIO» designa a EKOVIO SASU, sociedad por acciones simplificada unipersonal de derecho francés con un capital de 1.000 euros, con domicilio social en 248 rue de l’Est, 69290 Craponne, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Lyon con el número SIREN 992 555 797.

«Cliente» designa a toda persona jurídica o profesional que haya celebrado directamente con EKOVIO un Contrato relativo a uno o varios Servicios.

«Aplicación» designa la solución de software SaaS de EKOVIO, así como sus interfaces, API, espacios documentales, funcionalidades, módulos y herramientas asociadas.

«Contrato» designa las Condiciones Particulares, el contrato de servicio, el presupuesto, la orden de pedido u otro documento aceptado entre EKOVIO y el Cliente que determine los Servicios contratados por este último.

«CGV» designa las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta.

«Servicios» designa el conjunto de prestaciones, funcionalidades y servicios prestados por EKOVIO, en particular los servicios de software, administrativos, reglamentarios y relativos a la Responsabilidad Ampliada del Productor.

«RAP» designa la Responsabilidad Ampliada del Productor en el sentido de las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.

«Sistema» designa toda categoría de productos, flujo de residuos, sector, canal o dispositivo reglamentario sujeto a obligaciones de RAP.

«Representante Autorizado» o «RA» designa a EKOVIO cuando es válidamente designada por el Cliente para ejercer las funciones de representante autorizado previstas por la normativa aplicable a un Sistema.

«Mandatario RAP» designa a EKOVIO cuando recibe el mandato de asumir la totalidad o parte de la gestión operativa de las obligaciones de RAP del Cliente en las condiciones definidas en el Contrato.

«Mandato» designa todo mandato, poder, apoderamiento u otro documento escrito que autorice a EKOVIO a actuar en nombre o por cuenta del Cliente respecto de una o varias obligaciones de RAP.

«Eco-organismo» designa todo eco-organismo autorizado, organización de responsabilidad del productor, sistema colectivo u otra entidad que intervenga en la gestión de un Sistema.

«Autoridad Competente» designa toda autoridad pública, administración, organismo regulador, registro, entidad pública o jurisdicción competente en materia de RAP o respecto de los Servicios.

«Datos del Cliente» designa el conjunto de informaciones, archivos, documentos, datos de productos, datos comerciales, volúmenes, pesos, materiales, composiciones, ventas, clasificaciones, mapeos, referencias, justificantes, instrucciones y demás información transmitida, importada, introducida o puesta a disposición por el Cliente.

«Declaración» designa toda declaración anual, trimestral, periódica, correctiva, complementaria, retroactiva u otra transmisión exigida en el marco de un Sistema.

«Eco-contribución» designa toda contribución medioambiental, tasa o importe equivalente adeudado a un Eco-organismo o a un tercero en el marco de un Sistema.

«Fondos del Cliente» designa todo importe transferido por el Cliente a EKOVIO para que EKOVIO efectúe un pago a un Eco-organismo, a una Autoridad Competente o a otro tercero por cuenta del Cliente.

«Honorarios de Servicio» designa la remuneración propia de EKOVIO por los Servicios, con exclusión de los Fondos del Cliente, los Depósitos de Garantía, las Eco-contribuciones, los impuestos, los gastos de los Eco-organismos y demás costes de terceros.

«Depósito de Garantía» designa todo importe entregado por el Cliente a EKOVIO en concepto de garantía financiera reembolsable en las condiciones previstas en las presentes.

«Pista de Auditoría» o «Pruebas» designa los elementos de trazabilidad conservados por EKOVIO, en particular las marcas de tiempo, los historiales, las versiones de baremos, los registros de cálculo, las validaciones, las instrucciones, las conexiones, los documentos, las exportaciones y demás eventos registrados.

«Conector» designa toda integración que permita a la Aplicación interactuar con un servicio, software o sistema de terceros.

1.2 Ámbito de aplicación

Las presentes CGV rigen el conjunto de las relaciones contractuales B2B directas entre EKOVIO y sus Clientes, salvo disposición escrita expresa en contrario.

Pueden aplicarse, en particular, a los Servicios siguientes:

• SaaS;
• Representante Autorizado;
• Mandatario RAP;
• gestión y acompañamiento RAP;
• servicios administrativos;
• asistencia reglamentaria;
• servicios complementarios expresamente acordados.

Se aplican indirectamente a las relaciones entre EKOVIO y sus socios, revendedores o intermediarios que actúen para sus propios clientes.

Los Servicios están destinados exclusivamente a profesionales. Queda excluido todo uso con fines privados o en calidad de consumidor.

2. Documentos contractuales – Aceptación – Jerarquía

2.1 Composición de la relación contractual

La relación entre EKOVIO y el Cliente se rige, por orden de prioridad decreciente, por:

• el Contrato o las Condiciones Particulares aplicables;
• el presupuesto o la orden de pedido aplicable;
• el Mandato aplicable, únicamente en lo relativo al alcance jurídico de la representación o de los poderes que confiere;
• las presentes CGV;
• el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos, en su caso;
• la Política de Privacidad;
• los anexos, procedimientos, especificaciones y documentación operativa aplicables.

En caso de contradicción, el documento de rango superior prevalece en la medida de dicha contradicción.

2.2 Aceptación

La firma o la aceptación del Contrato por el Cliente implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV.

El Cliente reconoce haber tenido la posibilidad de conocerlas antes de la celebración del Contrato.

2.3 Documentos del Cliente

Las condiciones generales de compra, órdenes de pedido, políticas de proveedores, portales de compras u otros documentos emitidos por el Cliente no pueden modificar los documentos contractuales de EKOVIO sin la aceptación escrita expresa de esta última.

La aceptación administrativa de una orden de pedido por EKOVIO no implica la aceptación de las condiciones jurídicas que pudieran estar incorporadas a ella.

3. Servicios y Aplicación EKOVIO

3.1 Alcance

Los Servicios efectivamente contratados por el Cliente son exclusivamente los identificados en el Contrato.

Ningún servicio se considerará incluido por el mero hecho de estar técnicamente vinculado, habitualmente asociado o ser útil a un Servicio contratado.

EKOVIO puede proponer Servicios adicionales sujetos a una tarificación distinta.

3.2 Aplicación

Según los Servicios contratados, la Aplicación puede permitir, en particular:

• la transmisión y la importación de Datos del Cliente;
• la gestión de productos y referencias;
• la aplicación de reglas de RAP;
• el cálculo de Eco-contribuciones;
• la preparación de Declaraciones;
• la validación de operaciones;
• la generación de documentos;
• la gestión de Mandatos;
• el acceso a los documentos;
• el uso de API o de Conectores;
• la conservación de una Pista de Auditoría.

3.3 Disponibilidad

EKOVIO hace todo lo posible por garantizar una tasa de disponibilidad de la Aplicación del 99,99 % en cada mes natural.

Este objetivo no constituye una garantía de disponibilidad ni un compromiso acompañado de una penalización o de un crédito de servicio.

Quedan excluidas del cálculo, en particular, las interrupciones derivadas de:

• un mantenimiento planificado;
• un mantenimiento de urgencia;
• un fallo de un proveedor tercero;
• una red de telecomunicaciones;
• un sistema del Cliente;
• un Conector;
• una Autoridad Competente o un Eco-organismo;
• un supuesto de fuerza mayor;
• una circunstancia que escape razonablemente al control de EKOVIO.

3.4 Mantenimiento y evolución

EKOVIO puede modificar, mantener, corregir o hacer evolucionar la Aplicación.

Los mantenimientos planificados se realizan, en la medida de lo razonablemente posible, de forma que se limiten las perturbaciones.

EKOVIO puede intervenir sin notificación previa cuando sea necesaria una intervención urgente, en particular para garantizar la seguridad, la integridad o la disponibilidad del Servicio.

EKOVIO puede modificar, sustituir o suprimir una funcionalidad cuando ello no prive sustancialmente al Cliente del Servicio principal contratado.

3.5 Funcionalidades beta o experimentales

Toda funcionalidad identificada como beta, experimental, preview o equivalente se proporciona tal cual.

EKOVIO puede modificarla, suspenderla o retirarla sin garantía de mantenimiento ni de disponibilidad.

3.6 Conectores y servicios de terceros

El uso de un Conector puede estar sujeto a las condiciones del proveedor tercero correspondiente.

EKOVIO no controla las modificaciones, interrupciones o restricciones decididas por dichos proveedores y no garantiza la disponibilidad permanente de un Conector de terceros.

3.7 Cuotas

EKOVIO puede aplicar límites técnicos razonables, en particular respecto de las llamadas API, los volúmenes de datos, los archivos, los usuarios, los proyectos o los recursos utilizados, con el fin de preservar la seguridad, la estabilidad y la calidad del Servicio.

3.8 Soporte

EKOVIO pone a disposición del Cliente un soporte técnico y funcional relativo a los Servicios, accesible por los canales de comunicación propuestos por EKOVIO, en particular por correo electrónico o a través de la Aplicación.

Salvo compromiso específico previsto en el Contrato, el soporte se presta durante el horario laboral habitual de EKOVIO, de lunes a viernes, según el huso horario de Europa Central (CET/CEST), excluidos los días festivos aplicables en Francia.

EKOVIO realiza esfuerzos razonables para tramitar las solicitudes lo antes posible. Salvo compromiso escrito expreso o nivel de servicio específico acordado en el Contrato, ningún plazo de primera respuesta, de tramitación o de resolución constituye un compromiso contractual garantizado.

El soporte estándar no incluye servicios de asesoramiento, desarrollos específicos, migraciones, reprocesamiento de datos, correcciones que resulten necesarias por Datos del Cliente erróneos, formaciones particulares u otras prestaciones que excedan la asistencia razonablemente necesaria para el uso normal de los Servicios. Estas prestaciones pueden facturarse por separado.

4. Cuentas, acceso y seguridad

4.1 Cuentas

Cuando el uso de un Servicio requiere una cuenta, el Cliente facilita información exacta y mantiene actualizados sus datos de contacto.

El Cliente es responsable de las personas a las que autoriza el acceso a su cuenta.

4.2 Credenciales

Las credenciales son personales y confidenciales.

El Cliente debe adoptar todas las medidas razonables para evitar su uso no autorizado e informar a EKOVIO sin demora de cualquier compromiso real o sospechado.

EKOVIO puede imponer mecanismos de autenticación reforzada, en particular una autenticación multifactor.

4.3 Uso aceptable

El Cliente se abstendrá, en particular, de:

• todo uso fraudulento o ilegal;
• todo acceso no autorizado;
• todo intento de eludir una medida de seguridad;
• toda acción destinada a degradar o saturar el Servicio;
• toda extracción masiva no autorizada;
• todo intento de acceso al código fuente o a los sistemas internos, salvo derecho imperativo en contrario;
• todo uso del Servicio o de un Mandato fuera de su alcance autorizado.

EKOVIO puede suspender inmediatamente los accesos cuando ello sea razonablemente necesario para la seguridad del Servicio.

5. Obligaciones generales del Cliente

5.1 Cooperación

El Cliente se compromete a cooperar plena y activamente y de buena fe con EKOVIO.

Debe facilitar, en los plazos solicitados, todos los documentos, informaciones, validaciones, poderes, justificantes y pagos razonablemente necesarios para la ejecución de los Servicios.

5.2 Responsabilidad relativa a los Datos del Cliente

El Cliente es responsable de la exactitud, la exhaustividad, la coherencia, la actualidad y la licitud de los Datos del Cliente.

Sigue siendo responsable, en particular, de los hechos subyacentes relativos a:

• los productos;
• las referencias;
• las ventas;
• las cantidades;
• los pesos;
• los materiales y composiciones;
• los mercados y países;
• los periodos de puesta en el mercado;
• las características técnicas;
• los justificantes facilitados.

Salvo prestación de verificación expresamente acordada, EKOVIO puede basarse en los Datos del Cliente sin obligación de verificarlos de forma independiente.

5.3 Identificación de las obligaciones de RAP

Salvo Servicio expresamente contratado a tal efecto, el Cliente sigue siendo responsable de determinar los países, Sistemas y obligaciones de RAP aplicables a su actividad.

La aceptación por EKOVIO de un Sistema o de un Mandato no constituye una confirmación de que no sea aplicable ningún otro Sistema u obligación.

5.4 Cambios

El Cliente informa a EKOVIO sin demora de todo cambio que pueda afectar a:

• su condición de sujeto obligado;
• un Mandato;
• sus volúmenes;
• sus productos;
• sus datos de contacto;
• su estatuto jurídico;
• la información facilitada;
• los poderes otorgados a EKOVIO;
• o, de forma más general, la ejecución de los Servicios.

5.5 Corrección

El Cliente debe informar inmediatamente a EKOVIO cuando constate que una información comunicada anteriormente es inexacta o incompleta.

Las operaciones correctivas que resulten necesarias por Datos del Cliente erróneos, tardíos o modificados pueden dar lugar a una facturación adicional.

6. Servicios de RAP y Mandatos

6.1 Principio

El alcance exacto de las obligaciones asumidas por EKOVIO depende del Servicio expresamente contratado.

La firma de un Contrato o la existencia de un Mandato no puede ampliar el alcance de los Servicios más allá de lo expresamente acordado.

6.2 Servicio de Representante Autorizado

Cuando el Cliente contrata un Servicio de Representante Autorizado, EKOVIO puede, en particular:

• aceptar el Mandato aplicable;
• proceder a la inscripción inicial necesaria;
• proceder a la transferencia o a la modificación de una cuenta o de un contrato existente;
• figurar ante los Eco-organismos, registros y Autoridades Competentes;
• comunicarse con dichos organismos;
• desempeñar las funciones legalmente impuestas al Representante Autorizado.

Salvo disposición en contrario del Contrato, el Cliente conserva la gestión operativa de sus obligaciones de RAP, en particular sus Datos del Cliente, Declaraciones, cálculos, plazos y pagos.

6.3 Servicio de Mandatario RAP

Cuando el Cliente contrata un Servicio de Mandatario RAP, EKOVIO realiza las operaciones expresamente previstas en el Contrato.

Según el alcance contratado, estas pueden comprender, en particular:

• la inscripción o la transferencia ante un Eco-organismo;
• la gestión administrativa del UID o identificador equivalente;
• la Calificación de los Productos;
• la preparación de las Declaraciones;
• la presentación de las Declaraciones;
• el cálculo de las Eco-contribuciones;
• la asistencia reglamentaria;
• la asistencia razonable en controles o auditorías.

El Cliente sigue siendo responsable de los hechos y de los Datos del Cliente subyacentes.

6.4 Acceso a las cuentas

Cuando sea necesario para la ejecución o la protección de un Mandato, el Cliente debe permitir a EKOVIO conservar los accesos y autorizaciones razonablemente necesarios a las cuentas correspondientes ante los Eco-organismos, registros u otros sistemas.

El Cliente no debe suprimir ni limitar dichos accesos de una manera que pueda impedir a EKOVIO cumplir sus obligaciones.

6.5 Facultad de intervención

Cuando EKOVIO es titular de un Mandato o asume una responsabilidad reglamentaria, puede adoptar cualquier medida razonablemente necesaria para cumplir sus propias obligaciones o proteger su posición jurídica, reglamentaria o financiera.

EKOVIO puede, en particular:

• solicitar información o justificantes;
• solicitar una corrección;
• negarse a transmitir una información que considere razonablemente manifiestamente problemática;
• contactar directamente con un Eco-organismo o una Autoridad Competente;
• intervenir en una cuenta a la que deba tener acceso legal o contractualmente;
• suspender una operación;
• adoptar cualquier medida necesaria para evitar un incumplimiento de sus propias obligaciones.

Una instrucción del Cliente no vincula a EKOVIO cuando sea ilegal, manifiestamente inexacta o pueda colocar a EKOVIO en situación de incumplimiento de una obligación que le sea aplicable.

6.6 Plazos

EKOVIO puede imponer plazos operativos anteriores a los plazos reglamentarios oficiales.

Toda información recibida después del plazo fijado por EKOVIO puede considerarse tardía aunque el plazo reglamentario oficial aún no se haya alcanzado.

6.7 Validaciones

EKOVIO puede solicitar al Cliente que verifique y valide una clasificación, un cálculo, una Declaración o cualquier otra operación.

La validación del Cliente confirma, en particular, la exactitud, según su leal saber y entender, de los hechos y datos subyacentes.

A falta de validación en los plazos solicitados, EKOVIO puede suspender la operación correspondiente.

6.8 Recordatorios

EKOVIO puede enviar al Cliente recordatorios y alertas relativos a plazos.

Cuando la obligación correspondiente siga estando contractualmente a cargo del Cliente, la ausencia, el retraso o el mal funcionamiento de un recordatorio no transfiere dicha obligación a EKOVIO.

No obstante, esta disposición no puede liberar a EKOVIO de una operación expresamente incluida en un Servicio que haya aceptado contractualmente realizar.

7. Declaraciones y Eco-contribuciones

7.1 Datos declarativos

Toda Declaración realizada o transmitida por EKOVIO se elabora sobre la base de los Datos del Cliente disponibles y del alcance contractualmente acordado.

7.2 Carácter no definitivo

Los cálculos, estimaciones, Declaraciones e importes de Eco-contribuciones no constituyen una garantía del importe definitivo adeudado.

Una Eco-contribución puede revisarse o regularizarse, en particular, como consecuencia de:

• una corrección de los Datos del Cliente;
• una nueva información;
• un cambio de clasificación;
• una corrección de error;
• una evolución o interpretación de un baremo;
• una decisión de un Eco-organismo;
• un control o una auditoría;
• una modificación reglamentaria;
• una regularización retroactiva.
• El Cliente sigue siendo deudor del importe definitivo legalmente adeudado.

7.3 Corrección de una operación de EKOVIO

Cuando una operación incluida en el alcance del Servicio deba corregirse debido a un error exclusivamente imputable a EKOVIO, pese a que los Datos del Cliente eran completos, exactos y se comunicaron en plazo, EKOVIO procede a la corrección razonablemente necesaria sin facturar de nuevo la misma operación.

Esta corrección no tiene por efecto transferir a EKOVIO una Eco-contribución, impuesto, tasa o importe que el Cliente habría adeudado normalmente si la operación se hubiera realizado correctamente desde el principio.

Por lo tanto, el importe de la Eco-contribución puede reajustarse.

7.4 Decisiones de terceros

EKOVIO no garantiza:

• la aceptación de una Declaración;
• la emisión o el mantenimiento de un identificador;
• una clasificación particular;
• una tarifa determinada;
• la ausencia de control;
• la ausencia de regularización;
• un plazo de tramitación de un tercero;
• una interpretación reglamentaria particular.

8. Precios, facturación y pago

8.1 Precios

Los precios aplicables se determinan por el Contrato, el presupuesto, la orden de pedido o la lista de precios aplicable al Servicio correspondiente.

Salvo indicación en contrario, los precios se expresan en euros sin impuestos.

El IVA se añade cuando la normativa fiscal lo exige.

8.2 Costes de terceros

Salvo indicación escrita en contrario, los Honorarios de Servicio no incluyen:

• las Eco-contribuciones;
• los gastos de los Eco-organismos;
• los impuestos y derechos;
• las tasas administrativas públicas;
• las penalizaciones e intereses;
• los gastos bancarios o de conversión;
• los honorarios de terceros;
• los demás costes externos.

Estos importes siguen siendo a cargo del Cliente.

8.3 Pago

Las facturas son pagaderas según las modalidades y vencimientos indicados en ellas o en el Contrato.

EKOVIO puede exigir el pago previo de un Servicio antes de su ejecución.

El pago puede realizarse por los medios propuestos o aceptados por EKOVIO.

8.4 Impugnación

Toda impugnación de una factura debe estar motivada y dirigirse a EKOVIO en un plazo razonable tras su recepción.

La impugnación de una parte de una factura no suspende la obligación de pagar los importes no impugnados.

Una impugnación relativa a Honorarios de Servicio no autoriza en ningún caso al Cliente a retener Fondos del Cliente necesarios para una obligación reglamentaria.

8.5 Retraso

Todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho la aplicación de las penalizaciones por demora y de las indemnizaciones a tanto alzado por gastos de cobro previstas por la normativa francesa aplicable a las relaciones entre profesionales.

Cuando los gastos de cobro efectivamente soportados superen la indemnización a tanto alzado aplicable, EKOVIO puede solicitar una indemnización complementaria en las condiciones previstas por la ley.

EKOVIO puede suspender los Servicios en caso de impago.

8.6 Ausencia de compensación

Salvo disposición imperativa en contrario, el Cliente no puede retener, compensar ni deducir un importe adeudado a EKOVIO invocando un crédito que pretenda tener contra ella.

8.7 Ausencia de reembolso

Salvo disposición contractual o legal en contrario, los Honorarios de Servicio ya facturados o pagados por una prestación realizada o iniciada, o por un periodo comprometido, no son reembolsables por el mero hecho de una resolución solicitada por el Cliente.

9. Fondos del Cliente

9.1 Principio

Cuando EKOVIO deba efectuar un pago por cuenta del Cliente, este debe aportar previamente los Fondos del Cliente necesarios.

EKOVIO no tiene ninguna obligación de anticipar con sus fondos propios una Eco-contribución, impuesto, penalización, gasto de Eco-organismo u otra deuda del Cliente.

9.2 Proceso

El principio aplicable es:

• determinación o estimación del importe necesario;
• solicitud de pago al Cliente;
• recepción efectiva de los Fondos del Cliente por EKOVIO;
• pago por EKOVIO al beneficiario correspondiente.

La obligación de EKOVIO de efectuar el pago solo nace tras la recepción efectiva de fondos suficientes y de la información necesaria.

9.3 Insuficiencia o retraso

Cuando los Fondos del Cliente son insuficientes o tardíos, EKOVIO puede aplazar el pago correspondiente.

Las consecuencias derivadas directamente de la insuficiencia o del retraso de los Fondos del Cliente siguen siendo a cargo del Cliente.

9.4 Regularización

Toda diferencia entre un importe estimado y el importe definitivo debe ser abonada por el Cliente.

Todo excedente se trata conforme a las normas jurídicas y contables aplicables y puede, en particular, reembolsarse o destinarse a otro pago autorizado.

9.5 Distinción respecto de los Honorarios de Servicio

Los Fondos del Cliente no constituyen Honorarios de Servicio y no se tienen en cuenta para calcular un límite de responsabilidad de EKOVIO.

10. Depósito de Garantía Reembolsable

10.1 Principio

Habida cuenta de los riesgos jurídicos, reglamentarios o financieros que pueden derivarse de los Servicios o de un Mandato, EKOVIO puede exigir al Cliente la constitución de un Depósito de Garantía.

La constitución y el mantenimiento del Depósito de Garantía constituyen una condición para la activación o el mantenimiento de un Servicio o Mandato.

10.2 Importe

El importe del Depósito de Garantía se determina en función de la exposición real o estimada de EKOVIO.

Puede tener en cuenta, en particular:

• los Sistemas afectados;
• los volúmenes declarados;
• las Eco-contribuciones;
• las Declaraciones;
• los riesgos de regularización;
• los importes que puedan adeudarse a terceros;
• el historial del Cliente;
• cualquier otro dato razonablemente pertinente respecto de la exposición de EKOVIO.

El cálculo puede efectuarse conforme a una tabla o método de garantía financiera determinado por EKOVIO.

10.3 Reevaluación

EKOVIO puede reevaluar el importe del Depósito de Garantía durante toda la duración de la relación, en particular tras una Declaración validada, una evolución de los volúmenes, la incorporación de un Sistema, una regularización o cualquier modificación significativa de la exposición financiera o reglamentaria.

El Cliente debe abonar todo complemento solicitado en el plazo comunicado por EKOVIO.

10.4 Utilización

EKOVIO puede imputar la totalidad o parte del Depósito de Garantía a un importe exigible o razonablemente necesario para cubrir una obligación financiera derivada de la relación con el Cliente, en particular:

• una Eco-contribución;
• una regularización;
• gastos de Eco-organismo;
• una penalización o intereses imputables al Cliente;
• una factura de EKOVIO exigible e impagada;
• gastos de regularización;
• un importe que EKOVIO deba abonar o soportar debido a una obligación o a un incumplimiento del Cliente.

La utilización del Depósito de Garantía no limita la obligación del Cliente de pagar todo importe que exceda de su cuantía.

10.5 Reconstitución

Cuando se utilice la totalidad o parte del Depósito de Garantía, o cuando se reevalúe el importe requerido, el Cliente debe reconstituir o completar el Depósito en un plazo de quince (15) días a partir de la solicitud de EKOVIO.

No obstante, EKOVIO puede suspender inmediatamente la totalidad o parte de los Servicios cuando la insuficiencia del Depósito cree un riesgo financiero o reglamentario que requiera una protección inmediata.

10.6 Carácter reembolsable

Sin perjuicio de los importes que puedan imputarse conforme a las presentes, el Depósito de Garantía sigue siendo reembolsable.

No constituye ni un anticipo sobre los Honorarios de Servicio ni un pago definitivo en favor de EKOVIO.

10.7 Restitución

La restitución tiene lugar en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del momento en que se cumplan todas las condiciones siguientes:

• el Servicio o Mandato correspondiente ha finalizado efectivamente;
• los contratos o cuentas correspondientes ante los Eco-organismos han sido transferidos o cerrados;
• se han pagado todos los importes adeudados por el Cliente;
• se han realizado las operaciones de regularización conocidas;
• ningún riesgo financiero identificado justifica razonablemente el mantenimiento de la totalidad o parte de la garantía.

Cuando una Declaración, un control, una regularización, una deuda potencial o un procedimiento siga pendiente, EKOVIO puede conservar la fracción razonablemente necesaria del Depósito hasta la desaparición o la determinación de dicho riesgo.

11. Duración, suspensión y resolución

11.1 Duración

La duración aplicable es la prevista en el Contrato.

Para los Contratos de Representante Autorizado o de Mandatario RAP, salvo estipulación en contrario, el periodo contractual inicial transcurre desde la fecha de entrada en vigor hasta el 31 de diciembre del año natural siguiente al año de la firma.

A continuación se renueva por periodos correspondientes al año natural, salvo resolución conforme a las presentes.

Otros Servicios, en particular determinadas suscripciones SaaS, pueden estar sujetos a una duración diferente prevista en el Contrato.

11.2 Resolución a iniciativa del Cliente

Salvo estipulación particular en contrario, el Cliente puede solicitar la resolución de un Servicio en cualquier momento.

Los gastos de resolución previstos en el Contrato siguen siendo exigibles cualquiera que sea la fecha en que se produzca la resolución.

La solicitud de resolución no libera automáticamente a EKOVIO de un Mandato ni de una responsabilidad frente a un tercero.

11.3 Condiciones de salida efectiva

Cuando exista un Mandato o una relación con un Eco-organismo, el cese efectivo de la representación de EKOVIO está condicionado, en particular:

• al pago de todos los importes exigibles;
• al pago de los gastos de resolución;
• a la aportación de todos los Fondos del Cliente aún necesarios;
• a la cooperación del Cliente;
• a la entrega de los documentos o instrucciones necesarios;
• a la transferencia o al cierre efectivo de todos los contratos, cuentas o Mandatos correspondientes ante los Eco-organismos.

El Cliente sigue obligado a cooperar hasta la liberación efectiva de EKOVIO.

11.4 Resolución por incumplimiento

En caso de incumplimiento sustancial susceptible de subsanación, la Parte cumplidora puede requerir formalmente a la otra Parte para que lo subsane.

A falta de subsanación en un plazo de quince (15) días a partir de la notificación, la Parte cumplidora puede resolver la totalidad o parte del Contrato.

11.5 Suspensión o resolución inmediata por EKOVIO

EKOVIO puede suspender o, cuando la gravedad de la situación lo justifique, resolver inmediatamente la totalidad o parte de los Servicios, en particular en caso de:

• fraude o sospecha razonable de fraude;
• actividad ilícita;
• infracción de una norma de cumplimiento o de sanciones económicas;
• riesgo jurídico, reglamentario o financiero significativo para EKOVIO;
• uso abusivo de un Mandato;
• uso de un Mandato para una entidad o un Sistema no autorizado;
• Datos del Cliente manifiestamente insuficientes, incoherentes o engañosos;
• falta de cooperación;
• Fondos del Cliente insuficientes;
• Depósito de Garantía insuficiente cuando el riesgo requiera una acción inmediata;
• ausencia de un poder o de una autorización necesarios;
• solicitud o decisión de un Eco-organismo o de una Autoridad Competente;
• imposibilidad legal o reglamentaria de continuar el Servicio;
• amenaza significativa para la seguridad de la Aplicación;
• incumplimientos reiterados.

EKOVIO puede asimismo suspender un Servicio en caso de impago exigible.

11.6 Efectos

La resolución o la suspensión no extingue ninguna deuda nacida con anterioridad.

El Cliente sigue siendo deudor, en particular, de los Honorarios de Servicio, gastos de resolución, Eco-contribuciones, regularizaciones, costes de terceros y demás importes que le correspondan.

11.7 Transición

EKOVIO presta una cooperación administrativa razonable para permitir el cierre o la transferencia normal de un Mandato, a reserva del pago de los importes adeudados y de la cooperación del Cliente.

Toda asistencia sustancial adicional, migración particular, reconstitución de historiales, corrección, exportación específica o prestación fuera del alcance puede facturarse por separado.

12. Reversibilidad, documentos y conservación

12.1 Exportación de los Datos del Cliente

Al vencimiento o a la resolución del Contrato, el Cliente puede solicitar una exportación razonable de sus Datos del Cliente en un formato estándar de uso corriente cuando ello sea técnicamente posible.

12.2 Espacio documental

EKOVIO puede poner documentos a disposición del Cliente en su espacio documental dentro de la Aplicación.

Cuando un documento se deposita en dicho espacio y se envía al Cliente la notificación correspondiente, se considera que el documento ha sido válidamente puesto a su disposición.

Ello puede afectar, en particular, a los certificados, Mandatos, justificantes, documentos de Eco-organismos, copias de Declaraciones y demás documentos relativos a los Servicios.

Esta regla no excluye el uso de un modo de notificación más formal cuando esté previsto en las presentes o lo exija la ley.

12.3 Conservación general

Salvo obligación legal o interés legítimo que justifique una duración diferente, los Datos del Cliente pueden conservarse durante la vigencia del Contrato y, posteriormente, durante un periodo de dos (2) años tras su finalización antes de su supresión o anonimización.

12.4 Pruebas de RAP

EKOVIO puede conservar durante un máximo de diez (10) años los elementos necesarios para justificar las operaciones de RAP, en particular:

• historiales de baremos;
• artefactos de cálculo;
• Declaraciones;
• validaciones;
• documentos reglamentarios;
• Pistas de Auditoría;
• elementos necesarios para el reconocimiento, el ejercicio o la defensa de derechos.

12.5 Obligaciones legales

Las facturas, los documentos contables y demás documentos sujetos a un plazo legal específico se conservan durante el plazo exigido por la normativa aplicable.

13. Responsabilidad

13.1 Obligación de medios

Salvo disposición imperativa o compromiso escrito expreso en contrario, EKOVIO está sujeta a una obligación de medios.

Emplea la diligencia razonable necesaria para la ejecución de los Servicios contractualmente acordados.

13.2 Alcance de la responsabilidad

EKOVIO solo es responsable de los daños directos, previsibles y demostrados que resulten directamente de un incumplimiento que le sea imputable de una obligación expresamente incluida en el Servicio contratado.

13.3 Datos del Cliente

EKOVIO no es responsable de las consecuencias derivadas de Datos del Cliente erróneos, incompletos, incoherentes, obsoletos, engañosos o comunicados tardíamente.

13.4 Terceros y resultados reglamentarios

EKOVIO no es responsable de las decisiones, actos, omisiones o retrasos imputables a los Eco-organismos, Autoridades Competentes, registros, proveedores de software, proveedores de alojamiento, bancos, Conectores u otros terceros que no controla.

EKOVIO no garantiza ningún resultado reglamentario determinado salvo compromiso escrito expreso.

13.5 Daños indirectos

En toda la medida permitida por la ley, EKOVIO no es responsable de los daños indirectos, consecuenciales, accesorios o inmateriales, en particular:

• pérdida de volumen de negocios;
• pérdida de margen o de beneficio;
• pérdida de clientela;
• pérdida de contrato;
• pérdida de oportunidad;
• pérdida de reputación;
• interrupción de la actividad;
• pérdida de datos no directamente imputable a una falta de EKOVIO.

EKOVIO no es responsable de las penalizaciones, intereses, regularizaciones o reclamaciones de terceros en la medida en que resulten de los actos, omisiones, datos, instrucciones o incumplimientos del Cliente.

13.6 Límite

Sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables, la responsabilidad total acumulada de EKOVIO derivada de un hecho o de una serie de hechos relacionados se limita al importe, sin impuestos, de los Honorarios de Servicio efectivamente pagados a EKOVIO por el Servicio y, cuando proceda, por el Sistema directamente afectados durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

Cuando el Servicio lleve activo menos de doce meses, el límite corresponde a los Honorarios de Servicio efectivamente pagados desde su activación.

Quedan excluidos del cálculo:

• Fondos del Cliente;
• Depósitos de Garantía;
• Eco-contribuciones;
• impuestos;
• gastos de Eco-organismos;
• importes cobrados por cuenta de terceros.

Las limitaciones no se aplican en los supuestos en que su aplicación esté prohibida por una disposición imperativa, en particular en caso de dolo o culpa grave cuando la ley así lo exija.

13.7 Prescripción contractual

En toda la medida permitida por la ley, toda acción del Cliente relativa al Contrato o a los Servicios debe ejercitarse en un plazo de un (1) año a partir del día en que el Cliente conoció o debería haber conocido los hechos que le permiten ejercitarla.

13.8 Indemnización

En toda la medida permitida por la ley, el Cliente indemnizará a EKOVIO, a sus directivos, empleados, sociedades afiliadas y subcontratistas por las consecuencias financieras razonables derivadas de una reclamación, investigación, sanción, regularización, deuda, coste o gasto causado por:

• Datos del Cliente erróneos o incompletos;
• una omisión del Cliente;
• una información engañosa;
• un impago;
• Fondos del Cliente insuficientes o tardíos;
• una instrucción del Cliente;
• una infracción reglamentaria imputable al Cliente;
• la omisión de un Sistema;
• un uso abusivo de un Mandato;
• la ausencia de una autorización necesaria;
• un incumplimiento del Contrato por el Cliente;
• toda obligación impuesta a EKOVIO por el mero hecho de su condición de mandatario o de Representante Autorizado cuando la causa subyacente sea imputable al Cliente.

Esta indemnización puede cubrir, en particular, las Eco-contribuciones, regularizaciones, penalizaciones, intereses, costes de defensa y honorarios profesionales razonables.

No se aplica en la medida en que la consecuencia en cuestión resulte directamente de una falta propia imputable a EKOVIO.

14. Propiedad intelectual y datos

14.1 Derechos de EKOVIO

EKOVIO conserva la totalidad de los derechos relativos, en particular:

• a la Aplicación;
• al software y los códigos;
• a las interfaces;
• a las marcas y elementos gráficos;
• a las bases de datos;
• a los métodos;
• a los motores de reglas;
• a los sistemas de clasificación;
• a los modelos;
• a las tablas de correspondencia;
• a los procesos;
• a los flujos de trabajo;
• a la documentación;
• al saber hacer.

No se transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad.

14.2 Derecho de uso

El Cliente disfruta, durante la vigencia del Servicio correspondiente, de un derecho personal, no exclusivo e intransferible de utilizar las funcionalidades puestas a su disposición conforme al Contrato.

14.3 Datos del Cliente

Los Datos del Cliente siguen siendo propiedad del Cliente.

El Cliente autoriza a EKOVIO a tratarlos en la medida necesaria para:

• prestar los Servicios;
• cumplir sus obligaciones legales;
• comunicarse con los Eco-organismos y las Autoridades Competentes;
• garantizar la seguridad y el soporte;
• conservar las pruebas necesarias;
• reconocer, ejercer o defender sus derechos.

14.4 Datos agregados o anonimizados

EKOVIO puede utilizar datos agregados o anonimizados que no permitan razonablemente identificar al Cliente ni a una persona física, en particular para mejorar sus Servicios y realizar estadísticas, análisis o trabajos de investigación.

14.5 Comentarios

Las sugerencias, ideas o comentarios comunicados voluntariamente a EKOVIO pueden utilizarse libremente para mejorar sus productos y Servicios, sin remuneración particular.

14.6 Software de terceros

La Aplicación puede integrar componentes de terceros o de código abierto sujetos a sus respectivas licencias.

15. Confidencialidad, datos personales y prueba

15.1 Confidencialidad

Cada Parte mantiene confidencial la información no pública recibida de la otra Parte en el marco de la relación contractual.

Solo la utiliza en la medida necesaria para la ejecución del Contrato.

Esta obligación no se aplica a la información:

• que haya pasado a ser pública sin incumplimiento del Contrato;
• ya legalmente conocida;
• recibida lícitamente de un tercero;
• desarrollada de forma independiente;
• cuya divulgación sea legalmente exigida.

EKOVIO puede comunicar la información necesaria a sus empleados, sociedades afiliadas, subcontratistas, asesores profesionales, Eco-organismos y Autoridades Competentes cuando dicha comunicación sea necesaria para la ejecución de los Servicios o la protección de sus derechos.

Las obligaciones de confidencialidad subsisten durante cinco (5) años tras la finalización del Contrato, salvo obligación legal más prolongada.

15.2 Datos personales

Cada Parte respeta la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679.

EKOVIO puede actuar:

• como responsable del tratamiento para los tratamientos que determine para sus propios fines;
• como encargado del tratamiento cuando los datos se traten exclusivamente por cuenta del Cliente.

Los tratamientos que correspondan a una relación de encargo de tratamiento pueden regirse por un Acuerdo de Encargo de Tratamiento distinto.

15.3 Seguridad

EKOVIO aplica medidas técnicas y organizativas razonables y adaptadas a los riesgos para proteger los datos y sistemas bajo su control.

15.4 Subencargados del tratamiento

EKOVIO puede recurrir a proveedores de alojamiento, pago, comunicación, analítica, infraestructura, soporte, inteligencia artificial u otros proveedores necesarios para sus Servicios, de conformidad con la normativa aplicable.

La información pertinente relativa a los subencargados del tratamiento puede mantenerse en la documentación o en el DPA aplicable.

15.5 Convenio sobre la prueba

Los registros informáticos de EKOVIO constituyen elementos de prueba admisibles entre las Partes salvo prueba en contrario.

Pueden utilizarse, en particular:

• registros de conexión;
• identificadores técnicos;
• direcciones IP;
• marcas de tiempo;
• llamadas API;
• importaciones;
• exportaciones;
• validaciones;
• instrucciones;
• aprobaciones;
• historiales de modificaciones;
• documentos depositados;
• notificaciones;
• Pistas de Auditoría;
• intercambios realizados en la Aplicación.

Se presume que una validación o instrucción efectuada por una persona que utilice una cuenta o un medio de autenticación válidamente asociado al Cliente ha sido efectuada por cuenta del Cliente, salvo prueba en contrario.

16. Subcontratación, dependencias de terceros y fuerza mayor

16.1 Subcontratación

EKOVIO puede subcontratar la totalidad o parte de las operaciones técnicas, administrativas o de soporte necesarias para la prestación de los Servicios.

Cuando EKOVIO siga siendo contractualmente responsable de una obligación, la subcontratación no la libera de dicha obligación.

Cuando la normativa imponga que la condición de Representante Autorizado sea ejercida personalmente por la entidad designada, EKOVIO no delega dicha condición en infracción de esa normativa.

16.2 Cesión

El Cliente no puede ceder ni transferir el Contrato sin el acuerdo escrito previo de EKOVIO.

EKOVIO puede ceder o transferir el Contrato a una sociedad afiliada, a un sucesor o a un adquirente de la totalidad o parte de su actividad, en particular en el marco de una fusión, reestructuración, adquisición o transmisión universal de patrimonio.

16.3 Dependencias de terceros

Determinados Servicios dependen de sistemas o decisiones de terceros, en particular Eco-organismos, registros, administraciones, entidades bancarias, proveedores de alojamiento, proveedores técnicos y plataformas.

EKOVIO no puede ser considerada responsable de un retraso o de una imposibilidad directamente imputable a tal tercero y que escape razonablemente a su control.

Los plazos de EKOVIO se prorrogan en una medida razonable cuando su cumplimiento dependa de una acción de un tercero.

16.4 Fuerza mayor

Ninguna de las Partes puede ser considerada responsable de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y de la jurisprudencia francesa.

Las obligaciones afectadas quedan suspendidas mientras dure el acontecimiento.

Cuando la situación se prolongue durante más de dos (2) meses e impida sustancialmente la ejecución del Servicio, cualquiera de las Partes puede resolver el Servicio correspondiente mediante notificación escrita, sin indemnización por el mero hecho de dicha resolución, sin perjuicio de los importes ya adeudados.

17. Comunicaciones, referencias y modificaciones

17.1 Comunicaciones

Salvo formalidad particular prevista por la ley o el Contrato, las comunicaciones pueden efectuarse válidamente:

• por correo electrónico;
• a través de la Aplicación;
• mediante notificación en el espacio del Cliente;
• por cualquier otro medio electrónico acordado.

El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

17.2 Notificaciones formales

Los requerimientos, las notificaciones de resolución por incumplimiento y demás notificaciones que requieran una prueba reforzada pueden enviarse por carta certificada, servicio de mensajería que permita demostrar la entrega, correo electrónico con el elemento de prueba adecuado o cualquier otro medio que permita razonablemente acreditar su transmisión.

17.3 Referencias comerciales

Salvo oposición escrita del Cliente, EKOVIO puede mencionar el nombre comercial y utilizar el logotipo del Cliente para indicar la existencia de la relación comercial, en particular en su sitio web, sus presentaciones y sus listas de referencias.

17.4 Modificación de las CGV

EKOVIO puede modificar las presentes CGV durante la relación contractual.

Toda modificación sustancial se notifica al Cliente con un preaviso de al menos treinta (30) días antes de su fecha de entrada en vigor.

La notificación puede efectuarse, en particular, por correo electrónico o a través de la Aplicación.

Las nuevas disposiciones pasan a ser aplicables en la fecha anunciada, incluso a los Contratos en curso.

Cuando la modificación resulte necesaria por una ley, una normativa, una Autoridad Competente, un Eco-organismo, una exigencia de seguridad o una necesidad reglamentaria urgente, puede entrar en vigor con un preaviso reducido o inmediatamente cuando las circunstancias lo requieran.

Las modificaciones no producen efecto retroactivo sobre las prestaciones ya definitivamente ejecutadas ni sobre los derechos definitivamente adquiridos antes de su entrada en vigor.

La continuación del uso de los Servicios tras la entrada en vigor implica la aplicación de las nuevas CGV a la relación contractual.

17.5 Evolución de las tarifas

Las tarifas pueden modificarse en las condiciones previstas en el Contrato o en la lista de precios aplicable.

Cuando una modificación tarifaria afecte a un Servicio recurrente en curso y no se haya previsto ninguna regla particular, EKOVIO informa al Cliente al menos treinta (30) días antes de la aplicación de la nueva tarifa.

17.6 Evolución reglamentaria

Cuando una modificación legislativa, reglamentaria, tarifaria, administrativa o impuesta por un Eco-organismo afecte sustancialmente al coste, al alcance, al riesgo o a las modalidades de un Servicio, EKOVIO puede adaptar los procedimientos necesarios y proponer o aplicar las adaptaciones razonablemente necesarias para la continuación del Servicio.

Cuando la continuación del Servicio pase a ser ilegal o exponga a EKOVIO a un riesgo reglamentario o financiero significativamente mayor que no pueda controlarse razonablemente, EKOVIO puede suspender o resolver el Servicio correspondiente.

18. Cumplimiento y disposiciones generales

18.1 Cumplimiento y ética

El Cliente declara respetar las leyes y normativas que le son aplicables, en particular en materia de:

• lucha contra la corrupción;
• lucha contra el blanqueo de capitales;
• sanciones económicas;
• embargos;
• fraude;
• y, de forma más general, legalidad de sus actividades.

EKOVIO puede efectuar los controles razonablemente necesarios para sus obligaciones de cumplimiento.

18.2 Ausencia de asesoramiento jurídico

Salvo compromiso escrito específico en contrario, EKOVIO no actúa en calidad de despacho de abogados, y la información general, las herramientas, los contenidos de vigilancia normativa y las funcionalidades de la Aplicación no constituyen un asesoramiento jurídico individualizado.

Esta disposición no limita las prestaciones reglamentarias de RAP expresamente incluidas en el Servicio contratado.

18.3 Vigilancia normativa e información reglamentaria

EKOVIO puede poner a disposición del Cliente contenidos de vigilancia normativa, noticias, alertas, calendarios, resúmenes, documentación, explicaciones u otra información relativa, en particular, a la RAP, a los Eco-organismos, a los Sistemas y a las evoluciones legislativas, reglamentarias o administrativas.

Salvo cuando un análisis o una operación determinada esté expresamente incluida en el alcance de un Servicio contratado, estos contenidos se facilitan a título informativo y no constituyen ni un asesoramiento jurídico individualizado ni una garantía de exhaustividad, de exactitud permanente o de actualización en tiempo real.

La puesta a disposición de contenidos de vigilancia normativa no transfiere a EKOVIO la responsabilidad general de supervisar el conjunto de los textos, decisiones, obligaciones, plazos o evoluciones que puedan ser aplicables a la actividad particular del Cliente.

El Cliente sigue siendo responsable de determinar las obligaciones aplicables a su actividad conforme al artículo 5.3, salvo cuando dicha determinación sea expresamente objeto de un Servicio contratado.

Cuando la ejecución de una operación reglamentaria determinada corresponda expresamente al alcance de un Servicio gestionado por EKOVIO, el presente artículo no puede tener por efecto excluir las obligaciones que EKOVIO haya aceptado contractualmente asumir respecto de dicha operación.

18.4 Inteligencia artificial

EKOVIO puede utilizar sistemas de inteligencia artificial para asistir determinadas operaciones.

Salvo indicación expresa en contrario, los resultados generados automáticamente constituyen herramientas de asistencia y pueden requerir una validación humana.

Cuando la validación de una clasificación, un valor u otro resultado corresponda contractualmente al Cliente, este sigue siendo responsable de dicha validación.

Cuando la operación corresponda expresamente al alcance de un Servicio gestionado por EKOVIO, el recurso interno a una herramienta automatizada no transfiere al Cliente una obligación que EKOVIO haya aceptado contractualmente.

18.5 Independencia

Las Partes actúan como contratantes independientes.

Ninguna disposición crea una sociedad conjunta, una relación laboral, una relación fiduciaria ni un mandato general.

Todo Mandato otorgado a EKOVIO se limita a su objeto escrito.

18.6 Integridad

El Contrato y los documentos contractuales incorporados a él constituyen la totalidad del acuerdo entre las Partes en relación con su objeto y sustituyen a los acuerdos o intercambios anteriores relativos al mismo objeto.

18.7 No renuncia

El hecho de no ejercer un derecho o de tolerar temporalmente un incumplimiento no constituye una renuncia a dicho derecho.

18.8 Divisibilidad

Si una disposición es declarada nula, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones siguen siendo aplicables.

En la medida permitida por la ley, la disposición en cuestión se interpreta o se sustituye de modo que se preserve lo mejor posible la intención económica y jurídica inicial.

18.9 Supervivencia

Las disposiciones que, por su naturaleza, deban seguir produciendo efectos tras la finalización del Contrato siguen siendo aplicables, en particular las relativas a:

• los pagos;
• los Fondos del Cliente;
• los Depósitos de Garantía;
• la responsabilidad;
• la indemnización;
• la confidencialidad;
• los datos;
• la propiedad intelectual;
• las pruebas;
• las obligaciones de transición;
• la ley aplicable y los litigios.

18.10 Idioma

Las presentes CGV y el conjunto de los documentos contractuales pueden traducirse al inglés o a otros idiomas.

La versión francesa constituye la versión contractual de referencia y prevalece jurídicamente en caso de contradicción, divergencia o dificultad de interpretación.

19. Ley aplicable y litigios

19.1 Ley aplicable

Las presentes CGV, el Contrato y, de forma más general, la relación contractual entre EKOVIO y el Cliente se rigen por el derecho francés.

19.2 Intento de resolución amistosa

En caso de controversia relativa a la formación, la validez, la interpretación, la ejecución, la suspensión, la resolución o las consecuencias del Contrato, las Partes se esforzarán por alcanzar una solución amistosa.

Salvo urgencia, medida cautelar o situación en la que un intento previo resultara manifiestamente inapropiado, la Parte que plantee la controversia la notifica por escrito a la otra Parte.

Las Partes disponen de un periodo máximo de treinta (30) días a partir de dicha notificación para intentar alcanzar una resolución amistosa.

19.3 Mediación

Las Partes pueden, de común acuerdo, recurrir a una mediación mercantil o a cualquier otro mecanismo amistoso de resolución de controversias.

19.4 Jurisdicción competente

A falta de resolución amistosa, todo litigio derivado del Contrato o relacionado con él es competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Lyon (Tribunal de commerce de Lyon), Francia, incluso en caso de procedimiento sumario, pluralidad de demandados o llamada en garantía, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia que las Partes no puedan legalmente excluir.

19.5 Contactos

Para cualquier cuestión relativa a los Servicios o a la ejecución del Contrato, el Cliente puede contactar con EKOVIO en la dirección support@ekovio.com.

Para las cuestiones relativas a la protección de datos personales, el Cliente puede contactar con EKOVIO en la dirección privacy@ekovio.com. Estos datos de contacto pueden sustituirse por cualquier otro dato de contacto comunicado oficialmente por EKOVIO.