Ekovio unterstützt Hersteller, Marken und Online-Händler dabei, ihre Pflichten aus der erweiterten Herstellerverantwortung (EPR) zu erfüllen: Registrierung bei Umweltorganisationen, Meldungen, Überwachung der EPR-Systeme, in Frankreich und in Europa. Um unsere Kunden im Alltag zu begleiten, suchen wir einen freiberuflichen Customer Success Manager (m/w/d) in Teilzeit und für eine langfristige Zusammenarbeit.
🎯 Die Position
Sie sind nach Vertragsabschluss die zentrale Ansprechperson unserer Kunden. Ihr Ziel: dass sie das Beste aus der Ekovio-Plattform herausholen, ihren EPR-Pflichten gelassen begegnen und uns weiterhin ihr Vertrauen schenken. Sie arbeiten eng mit dem Vertriebsteam und dem Produktteam zusammen.
🧩 Ihre Aufgaben
Onboarding neuer Kunden
- Einführungssessions zur Ekovio-Plattform durchführen.
- Die Einrichtung der Konten begleiten: betroffene EPR-Systeme, Produkte, Daten zum Inverkehrbringen.
- Kunden bis zu ihren ersten Meldungen begleiten, mit Unterstützung unserer Regulierungsexperten.
Betreuung und Kundenbindung
- Regelmäßige Termine mit Ihrem Kundenportfolio durchführen und die Zufriedenheit messen.
- Fristen (Meldungen, Verlängerungen) frühzeitig im Blick behalten und Abwanderung vorbeugen.
- Kundenfragen beantworten oder an die richtige interne Ansprechperson weiterleiten.
Kundenentwicklung
- Neue Bedarfe erkennen: neue EPR-Systeme, neue Länder, unser EPR-Mandat.
- Passende Angebote vorschlagen, in Abstimmung mit dem Vertriebsteam.
- Kundenfeedback an das Produktteam weitergeben, um die Plattform zu verbessern.
👤 Ihr Profil
- Sie sind freiberuflich tätig und bereits als Einzelunternehmen oder Gesellschaft registriert, sodass Sie Rechnungen stellen können.
- Sie verfügen über einen Bachelorabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Erfahrung in der B2B-Kundenbetreuung, idealerweise bei einem SaaS-Anbieter, ist ein echtes Plus, motivierte Berufseinsteiger sind aber ebenso willkommen.
- Sie beherrschen Französisch in Wort und Schrift: Das ist für diese Stelle unerlässlich.
- Sie sprechen fließend Englisch: Ein Teil unserer Kunden sind ausländische Unternehmen.
- Umweltthemen und Kreislaufwirtschaft liegen Ihnen am Herzen. EPR-Kenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung: Wir schulen Sie.
- Sie erklären Dinge verständlich, arbeiten strukturiert und selbstständig.
📋 Rahmenbedingungen
- Status: langfristiger freiberuflicher Auftrag.
- Umfang: Teilzeit, etwa 2,5 Tage pro Woche.
- Vergütung: 20 bis 25 € pro Stunde zzgl. MwSt., je nach Erfahrung.
- Ort: überwiegend remote, mit gelegentlicher Präsenz in unserem Büro in Craponne (bei Lyon) für die Einarbeitung und Teamevents.
- Beginn: ab sofort.
🎁 Was wir bieten
- Ein langfristiger, stabiler Auftrag mit regelmäßigem und planbarem Volumen jeden Monat.
- Echte Freiheit in der Organisation: Sie gestalten Ihre Arbeitszeiten selbst und arbeiten überwiegend remote.
- Ausbau Ihrer EPR-Kompetenz: Schulung zu den Vorschriften und zum Produkt von Anfang an.
- Teil des Teams: Zugang zu unseren internen Tools und Teilnahme an Teamevents.
🧭 Ablauf des Bewerbungsprozesses
- Sie senden Ihre Bewerbung über das Formular unten. Wir antworten innerhalb von 15 Werktagen.
- Ein erstes 30-minütiges Videogespräch zum Kennenlernen.
- Eine Praxisaufgabe: ein Kundenfall, den Sie vorbereiten und dem Team präsentieren.
- Ein persönliches Treffen in der Nähe von Lyon, dann unsere Entscheidung.
Möchten Sie mehr über unsere Kultur und weitere Stellen erfahren? Besuchen Sie unsere Karriereseite.
