{"id":959,"date":"2026-10-15T18:13:13","date_gmt":"2026-10-15T16:13:13","guid":{"rendered":"https:\/\/ekovio.com\/fr\/?post_type=ekovio_job&#038;p=959"},"modified":"2026-10-15T18:33:39","modified_gmt":"2026-10-15T16:33:39","slug":"customer-success-manager-freelance","status":"publish","type":"ekovio_job","link":"https:\/\/ekovio.com\/fr\/recrutement\/customer-success-manager-freelance\/","title":{"rendered":"Customer Success Manager"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ekovio aide les producteurs, les marques et les vendeurs en ligne \u00e0 respecter leurs obligations de responsabilit\u00e9 \u00e9largie du producteur (REP) : enregistrement aupr\u00e8s des \u00e9co-organismes, d\u00e9clarations, suivi des fili\u00e8res, en France et en Europe. Pour accompagner nos clients au quotidien, nous recherchons un ou une <strong>Customer Success Manager en freelance<\/strong>, \u00e0 mi-temps et sur la dur\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83c\udfaf Le poste<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous \u00eates l'interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9 de nos clients apr\u00e8s la signature. Votre objectif : qu'ils tirent le meilleur de la plateforme Ekovio, qu'ils restent sereins face \u00e0 leurs obligations REP et qu'ils renouvellent leur confiance. Vous travaillez en lien direct avec l'\u00e9quipe commerciale et l'\u00e9quipe produit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83e\udde9 Vos missions<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Onboarding des nouveaux clients<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Animer les sessions de prise en main de la plateforme Ekovio.<\/li>\n\n\n\n<li>Accompagner le param\u00e9trage des comptes : fili\u00e8res concern\u00e9es, produits, donn\u00e9es de mise sur le march\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Guider les clients jusqu'\u00e0 leurs premi\u00e8res d\u00e9clarations, avec l'appui de nos experts r\u00e9glementaires.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suivi et fid\u00e9lisation<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Assurer des points r\u00e9guliers avec votre portefeuille de clients et mesurer leur satisfaction.<\/li>\n\n\n\n<li>Anticiper les \u00e9ch\u00e9ances (d\u00e9clarations, renouvellements) et pr\u00e9venir les risques de d\u00e9part.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9pondre aux questions des clients ou les orienter vers le bon interlocuteur interne.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9veloppement des comptes<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifier les nouveaux besoins : nouvelles fili\u00e8res, nouveaux pays, service de Mandataire REP.<\/li>\n\n\n\n<li>Proposer les offres adapt\u00e9es, en lien avec l'\u00e9quipe commerciale.<\/li>\n\n\n\n<li>Faire remonter les retours clients \u00e0 l'\u00e9quipe produit pour am\u00e9liorer la plateforme.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udc64 Profil recherch\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous \u00eates freelance, avec un statut d\u00e9j\u00e0 immatricul\u00e9 (micro-entreprise ou soci\u00e9t\u00e9) vous permettant de facturer.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous avez une formation de niveau Bac+3 ou \u00e9quivalent.<\/li>\n\n\n\n<li>Une premi\u00e8re exp\u00e9rience en relation client B2B, id\u00e9alement dans un \u00e9diteur SaaS, est un vrai plus, mais les profils juniors motiv\u00e9s sont les bienvenus.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous ma\u00eetrisez le fran\u00e7ais, \u00e0 l'\u00e9crit comme \u00e0 l'oral : c'est indispensable pour ce poste.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous parlez un anglais fluide : une partie de nos clients sont des entreprises \u00e9trang\u00e8res.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous \u00eates sensible aux enjeux environnementaux et \u00e0 l'\u00e9conomie circulaire. Conna\u00eetre la REP est appr\u00e9ci\u00e9, mais pas indispensable : nous vous formons.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous \u00eates p\u00e9dagogue, organis\u00e9(e) et \u00e0 l'aise pour travailler en autonomie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udccb Conditions de la mission<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Statut :<\/strong> mission freelance de longue dur\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Volume :<\/strong> mi-temps, soit environ 2,5 jours par semaine.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9mun\u00e9ration :<\/strong> de 20 \u00e0 25 \u20ac HT de l'heure, selon votre exp\u00e9rience.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lieu :<\/strong> principalement \u00e0 distance, avec une pr\u00e9sence ponctuelle \u00e0 notre bureau de Craponne (pr\u00e8s de Lyon), pour votre int\u00e9gration et les moments d'\u00e9quipe.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9marrage :<\/strong> d\u00e8s que possible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83c\udf81 Ce que nous offrons<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Une mission longue et stable<\/strong>, avec un volume r\u00e9gulier et pr\u00e9visible chaque mois.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une vraie libert\u00e9 d'organisation<\/strong> : vous g\u00e9rez vos horaires et travaillez majoritairement \u00e0 distance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une mont\u00e9e en comp\u00e9tences sur la REP<\/strong> : formation \u00e0 la r\u00e9glementation et au produit d\u00e8s le d\u00e9marrage.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une int\u00e9gration \u00e0 l'\u00e9quipe<\/strong> : acc\u00e8s \u00e0 nos outils internes et participation aux moments d'\u00e9quipe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\ud83e\udded D\u00e9roul\u00e9 du recrutement<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous envoyez votre candidature via le formulaire ci-dessous. Nous vous r\u00e9pondons sous 15 jours ouvr\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Un premier \u00e9change en visio de 30 minutes pour faire connaissance.<\/li>\n\n\n\n<li>Une mise en situation : un cas client \u00e0 pr\u00e9parer, puis \u00e0 pr\u00e9senter \u00e0 l'\u00e9quipe.<\/li>\n\n\n\n<li>Une rencontre organis\u00e9e aux portes de Lyon, puis notre d\u00e9cision.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Envie d'en savoir plus sur notre culture et nos autres offres ? D\u00e9couvrez notre <a href=\"https:\/\/ekovio.com\/fr\/recrutement\/\">page Recrutement<\/a>.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ekovio recherche un ou une Customer Success Manager en freelance, \u00e0 mi-temps et en mission longue : onboarding, suivi et d\u00e9veloppement de nos clients, majoritairement \u00e0 distance.<\/p>\n","protected":false},"template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-959","ekovio_job","type-ekovio_job","status-publish","hentry"],"meta_box":{"ekovio_job_reference":"JA2610-1345","ekovio_job_department":"sales","ekovio_job_contract":"freelance","ekovio_job_working_time":"part_time","ekovio_job_contract_months":"","ekovio_job_openings":"1","ekovio_job_remote_policy":"hybrid","ekovio_job_remote_days":"","ekovio_job_street":"248 rue de l'Est","ekovio_job_postal_code":"69290","ekovio_job_city":"Craponne","ekovio_job_region":"Auvergne-Rh\u00f4ne-Alpes","ekovio_job_country":"FR","ekovio_job_applicant_countries":"FR","ekovio_job_salary_min":"20","ekovio_job_salary_max":"25","ekovio_job_salary_currency":"EUR","ekovio_job_salary_unit":"HOUR","ekovio_job_salary_public":"1","ekovio_job_start_asap":"1","ekovio_job_start_date":"","ekovio_job_valid_through":"","ekovio_job_experience_months":"0","ekovio_job_education":"bachelor","ekovio_job_skills":"Relation client B2B\nP\u00e9dagogie\nFran\u00e7ais courant\nAnglais courant\nOutils CRM\nOrganisation et autonomie","ekovio_job_benefits":"Mission longue et stable\nLibert\u00e9 d\u2019organisation, travail majoritairement \u00e0 distance\nFormation \u00e0 la REP et au produit d\u00e8s le d\u00e9marrage\nInt\u00e9gration \u00e0 l\u2019\u00e9quipe et \u00e0 ses outils"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ekovio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ekovio_job\/959","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ekovio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ekovio_job"}],"about":[{"href":"https:\/\/ekovio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ekovio_job"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ekovio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ekovio_job\/959\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":960,"href":"https:\/\/ekovio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ekovio_job\/959\/revisions\/960"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ekovio.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=959"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}